Lees voor

Kwaliteit van onze dienstverlening

<24 januari 2012>

GfK Energy Award: Top 3 beste energieleverancier
GfK is één van de grootste marktonderzoekbureaus ter wereld en gespecialiseerd in consumentenpanels. Jaarlijks voert GfK onderzoek uit naar de tevredenheid van consumenten over hun energieleverancier. Op basis van de resultaten uit dit onderzoek wordt de GfK Energy Award uitgereikt aan de best beoordeelde leverancier. De energiebedrijven werden beoordeeld op elf aspecten, waaronder: prijs, betrouwbaarheid, zekerheid, bereikbaarheid en deskundigheid. DELTA behaalt dit jaar de derde plaats op de awardlijsten van de beste energieleveranciers van Nederland in 2011 volgens marktonderzoekbureau GfK. GfK onderzocht de klanttevredenheid van energieleveranciers onder 15.000 Nederlandse huishoudens.

<22 november 2011>

DELTA scoort 7,7 voor telefonische klantenservice
Door onderzoeksbureau Intomart is onder andere de wachttijd, afhandeling van de vraag, algemene tevredenheid en de mate waarin werd geluisterd onderzocht. Met een 7,7 als algeheel rapportcijfer scoort de telefonische klantenservice van DELTA zeer goed. DELTA scoort het best op laagste gemiddelde wachttijd en begrijpelijkheid van taalgebruik. DELTA is de enige leverancier met een gratis servicenummer.

<oktober 2010>

Klanttevredenheid DELTA hoog gewaardeerd
Klanten Vereniging Eigen Huis waarderen DELTA in 2010 met een 7,6

Bekijk hier het onderzoek op de website van Vereniging Eigen Huis of download het rapport (pdf)

<maart 2011>

2e plaats voor DELTA bij Customer Performance Award
Voor de tweede keer op rij bereikt DELTA de tweede plaats in de top 10 van de Customer Performance award. De Rijksuniversiteit Groningen reikt deze prestigieuze award jaarlijks uit. Bij het bepalen van de winnaar houdt de Universiteit enerzijds rekening de manier waarop organisaties hun klant bedienen. Belangrijkste uitgangspunt hierbij is de loyaliteit van de klant.

Bekijk hier het onderzoek op de website van Customer Performance Award  of download het rapport (pdf)

Om u te laten weten wat u van ons mag verwachten, heeft DELTA een aantal kwaliteitscriteria opgesteld:

• afspraak is afspraak
• binnen 30 seconden een medewerker van onze klantenservice aan de lijn
• uw jaarfactuur of eindfactuur altijd binnen 2 maanden nadat de meterstand is opgenomen
• wij streven naar een gemiddeld rapportcijfer 8 voor klanttevredenheid

Voor een uitgebreide uitleg over onze kwaliteitscriteria kunt u onderstaande pdf downloaden.