ITO-certificaat
Heeft u al eens contact gehad onze Klantenservice? Dan weet u dat we er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen. Dat we hierin slagen bewijst het ITO-certificaat dat dit jaar weer door ITO is verlengd!
Het certificaat van het Instituut Telecom Organisatie (ITO) is een keurmerk voor Klantenservice organisaties in Nederland. Het keurmerk geeft aan dat onze Klantenservice voldoet aan de strenge normen van het ITO. Iedere twee jaar controleert ITO onze Klantenservice hierop.
Om dit certificaat te ontvangen hebben we het volgende moeten doen:
- overleggen van rapportages waarin staat hoe en wat we geregeld hebben om een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid te waarborgen
- beantwoorden van mystery calls waarmee werd gemeten op betrouwbaarheid van het antwoord, de juistheid van de informatie en het respect voor de beller
Op deze onderdelen hebben we goed gescoord, waardoor we ook in 2009 weer een ITO-certificering hebben!
Joris Ruijter, manager Front-Office en Serviceteam: “Ik ben ontzettend trots op de verlenging van het certificaat. Je krijgt het namelijk niet zomaar, de normering is erg streng en we hebben met het hele team hard gewerkt om het hoge ITO–niveau te blijven halen!”
U kunt een compliment of aandachtspunt over de Klantenservice van DELTA melden bij de Stichting ITO.
