Tien meest gestelde vragen
Alle meest gestelde vragen aan DELTA hebben we voor u in een overzicht op deze pagina opgenomen. Staat uw vraag niet bij deze tien meest gestelde vragen? Kijk dan in het totale overzicht van alle vragen en antwoorden.
Naar alle veelgestelde vragen
Tien meest gestelde vragen
| Kan ik mijn voorschot laten aanpassen |
| Ja, u vraagt dit eenvoudig aan via onze website |
| Hoe kan ik een verhuizing doorgeven? |
|
U kunt uw verhuizing via onze website aan ons doorgeven. Dit kan maximaal zes maanden en minimaal twee weken voor de datum van de sleuteloverdracht.
Producten van ZeelandNet
Uw verhuizing van Internet en/of telefonie via ZeelandNet regelt u via uw persoonlijke informatie pagina van ZeelandNet
|
| Kan ik een betalingsregeling treffen? |
|
In sommige gevallen bieden wij de mogelijkheid tot het treffen van een betalingsregeling. Om te beoordelen of u hiervoor in aanmerking komt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 - 51 50. Vanuit het buitenland kunt u ons bereiken via telefoonnummer 0031 113 - 88 40 00 (lokaal tarief).
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.
|
| Waarom moet ik zoveel bijbetalen op mijn jaarfactuur? |
|
Voor de berekening van uw voorschotbedrag gaan wij uit van een verwacht energie- en waterverbruik voor het komende jaar. Daarnaast kijken wij naar de verbruikshistorie van de afgelopen 2 jaar. Uw werkelijke verbruik kan door bijvoorbeeld veranderingen in uw gezinssituatie of door de aanschaf van nieuwe apparaten van de verbruiksprognose afwijken. Wij adviseren u dan ook om zelf uw verbruik in de gaten te houden.
Op onze website vindt u een handig verbruiksoverzicht van de meest voorkomende apparaten in en om uw woning.
|
| Wat is het openstaande saldo? |
| Hiervoor vraagt u bij ons een factuur- en betalingsoverzicht aan. U ontvangt het overzicht binnen 10 werkdagen op uw correspondentieadres. |
| Hoe geef ik mijn meterstanden door? |
| U geeft uw meterstanden eenvoudig door via onze website |
| Hoe bepalen jullie mijn voorschotbedrag voor mijn nieuwe adres? |
|
We bepalen dit door:
- Het historische verbruik van uw nieuwe adres
- De contracten en abonnementen die u bij DELTA afneemt, zoals bijvoorbeeld een kabelabonnement
|
| Waar kan ik een storing melden? |
| Een overzicht van de storingsnummers vindt u op onze website. |
| Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer? |
| U regelt dit eenvoudig online. |
| Wanneer kan ik een nieuwe leveringsovereenkomst aangaan? |
|
Dit is afhankelijk van ons aanbod:
- Voor 1 of 3 jaar met een vaste leveringsprijs: ieder half jaar (1 januari, 1 juli)
- Voor 1 of 3 jaar met een variabele leveringsprijs: ieder kwartaal (1 januari, 1 april, 1 juli, 1 oktober )
- Voor de Prijsdemper: ieder half jaar (1 januari, 1 juli)
- Voor onbepaalde tijd met een variabele leveringsprijs: iedere werkdag
|
| Wanneer ontvang ik mijn jaarfactuur? |
| Dit is voor iedereen verschillend. Neemt u hiervoor via e-mail contact met ons op. |
| Ik heb een andere leverancier. Aan wie geef ik de meterstanden door? |
| De meters in uw woning zijn eigendom van DELTA en Evides. Dit betekent dat u de meterstanden doorgeeft aan het meetbedrijf van DELTA. DELTA Netwerkbedrijf geeft uw meterstanden vervolgens door aan uw leverancier. |
| Ik ben ingestapt met een vaste leveringsprijs maar zie op mijn jaarfactuur een andere leveringsprijs staan. Kunt u dat uitleggen? |
|
Het is mogelijk dat uw leveringscontract halverwege de verbruiksperiode van uw jaarfactuur gestart is. Hierdoor berekenen wij de kosten van uw energieverbruik met een gemiddelde prijs. De volgende jaarfactuur betreft een volledig jaar na het vastzetten van de leveringsprijzen. Op deze factuur ziet u de vastgezette prijzen wel terug.
Als de startdatum van uw contract voor de verbruiksperiode van de jaarfactuur ligt, ziet u de prijs terug die u hebt vastgezet. Als dit niet zo is verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 - 51 50. Vanuit het buitenland kunt u ons bereiken via telefoonnummer 0031 113 - 88 40 00 (lokaal tarief).
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur.
|
