Super dat je gekozen hebt voor ons giga-snelle glasvezelnetwerk! We leggen je hier alles uit over onze glasvezelexperts, zodat je helemaal voorbereid bent op je installatieafspraak.
DELTA glasvezelexpert
Als de huisaansluiting gereed is en je bestelling verwerkt ontvang je het installatiepakket van DELTA. Heb je tijdens je bestelling gekozen voor Installatie door Glasvezelexpert? Dan kan je een afspraak maken met de glasvezelexpert van Guidion.
Als je geen glasvezelexpert hebt aangevraagd en zelf aan de slag wil, hebben we een handige pagina voor je. Op onze installatiepagina leggen we het installeren stap voor stap uit. Als het pakket geïnstalleerd is en de verbinding geactiveerd is kun je gebruik maken van je Flexpakket!
Onze installatiepartner Guidion
Voor de glasvezelexperts van Guidion is geen installatie te gek. Zij weten alles van glasvezel in huis en gaan gelijk aan de slag met het installeren van je internet, wifi, televisie en telefonie.
De glasvezelexperts van Guidion zijn gecertificeerde specialisten. Ze gaan pas weg als alles goed gecontroleerd is. Zo kun je er zeker van zijn dat alles werkt. Houd er rekening mee dat er altijd een situatie kan zijn waar de glasvezelexpert geen invloed op heeft. In dat geval is afronden van de installatie niet mogelijk. Uiteraard legt de glasvezelexpert je dan precies uit hoe dit komt.
Wat doet de glasvezelexpert?
De glasvezelexpert komt op verzoek bij je langs om je pakket te installeren. Hieronder vind je terug wat de glasvezelexpert allemaal doet:
- Aansluiten van het modem
- Aansluiten van interactieve tv-ontvanger(s) via kabel
- Installeren van DELTA tv-app op één apparaat (mobiel, tablet)
- Instellen van het e-mailaccount
- Netjes wegwerken van bekabeling (op plinten met spijkerclips)
- Installeren van wifi op maximaal 2 apparaten (mobiel, tablet of laptop)
- Wifi-check op 3 plaatsen in de woning
- Mesh wifi-punten installeren (indien besteld)
- Aansluiten van vaste telefoon (indien besteld)
Wil je meer weten over wat de glasvezelexpert wel of niet installeert, bekijk dan deze pagina.
Tijdens de afspraak
Op de dag van de afspraak krijg je een sms'je met de specifieke tijd waarop de glasvezelexpert langskomt. Het is belangrijk dat je thuis bent als de glasvezelexpert langs komt. Je kunt dan direct met de glasvezelexpert bespreken waar en hoe je de installatie wilt. Ook kun je eventuele vragen van de glasvezelexpert direct beantwoorden.
Voorbereiden
Voordat de glasvezelexpert het pakket installeert kun je zelf al een aantal zaken voorbereiden. Het modem dat geïnstalleerd wordt heeft stroom nodig. Zorg ervoor dat er een stopcontact aanwezig is op de plek waar het modem gemonteerd wordt. Dit is meestal in de meterkast. De glasvezelexpert moet vaak bij de hoofdaansluiting zijn. Die bevindt zich meestal in de meterkast of woonkamer. Zorg er dus voor dat de glasvezelexpert die ruimtes makkelijk kan bereiken en dat er genoeg werkruimte is. Bij een bezoek van de glasvezelexpert moet er altijd een meerderjarige aanwezig zijn.
Extra werkzaamheden
Als je de afspraak maakt kun je aangeven dat je extra werkzaamheden door de glasvezelexpert wilt laten uitvoeren. Hiervoor wordt dan extra tijd ingepland. Het kan voorkomen dat er extra werkzaamheden bij komen kijken die vooraf niet bekend waren. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn. In overleg met de glasvezelexpert kunnen deze worden uitgevoerd. Pas wanneer jij akkoord geeft gaat de glasvezelexpert hiermee aan de slag. Vooraf afgesproken werkzaamheden kun je na afronding afrekenen via iDeal.
Boren en aanleg in kruipruimtes
De glasvezelexpert weet niet waar zich mogelijke leidingen bevinden. Daarom boort de glasvezelexpert niet. Ook legt de glasvezelexpert geen kabels via de kruipruimtes.
Afspraak maken en wijzigen
Heb je tijdens je bestelling gekozen voor Installatie door Glasvezelexpert? Wanneer we het installatiepakket naar je toesturen ontvang je van Guidion een sms en een e-mail. Daarin vind je jouw persoonlijke link waarmee je de afspraak met de glasvezelexpert voor jouw adres kunt plannen.
Komt de gemaakte afspraak toch niet uit? Je kunt deze in de meeste gevallen tot 24 uur van te voren afzeggen. De afspraak kun je het snelste wijzigen of afzeggen via de persoonlijke link in je e-mail of door te bellen met Guidion op telefoonnummer 020-3232769.
Mail kwijt?
Geen probleem! Neem dan contact op via de chat. Wij helpen je persoonlijk verder.
Open chat
Veelgestelde vragen
Om contact op te nemen met Guidion kun je bellen naar 020-3232769.
Heb je gekozen voor een DELTA Flexpakket via de coax kabel, dan zal de glasvezelexpert het installatiepakket zelf meenemen en direct voor je installeren.
Heb je gekozen voor een DELTA Flexpakket via de glasvezel kabel, dan ontvangt je jouw pakket twee weken voor de door jou gekozen startdatum van je abonnement. Heb je gekozen voor een glasvezelpakket en er is nog geen glasvezelkabel aanwezig, dan zal dit nog eerst geïnstalleerd moeten worden.
Heb je gekozen voor onze installatieservice? Dan helpen onze glasvezelexperts je graag om alles keurig aan te sluiten. Je ontvangt een e-mail met een verzoek om een afspraak te maken. We houden je per mail en sms op de hoogte.
Doe je de installatie zelf? Bekijk hier onze handige stappenplannen voor onze modems om je op weg te helpen.
