26 - 04 - 2019

Netwerk Beheerder NSOC

Aantal uren:
40 uur
Sector:
Networks

 

Wie zijn wij

Storingen in onze netwerken en diensten beïnvloeden de klanttevredenheid, in jouw rol als 24/7 NOC netwerk en dienstbeheerder ben je verantwoordelijk om dit zo kort mogelijk te laten duren. Dit doe je door een goede analyse uit te voeren, de juiste collega of partij aan te sturen om het op te lossen en de organisatie juist en tijdig te informeren.  Je behoudt hierbij het overzicht en indien nodig stuur je bij.

Naast storingen in onze installaties verandert er veel in onze techniek, door veranderingen (ook wel  “changes” genoemd). Deze changes zijn op het NOC inzichtelijk, zodat we snel een relatie kunnen leggen tussen eventuele (ongeplande) uitval en geplande werkzaamheden. Daarnaast kijken we of changes op het juiste moment gepland staan; we controleren achteraf of ze goed zijn gegaan, we informeren de klant of interne organisatie en signaleren als changes tegelijkertijd gepland worden. Mocht een change mislukken, bespreken we dit met betrokkene om ervan te leren. Daarnaast is het NOC de voorzitter van het CAB (Change Advisory Board) waar alle complexere changes worden behandeld.

Jouw nieuwe werk

Bij storingen:

  • Nauwkeurig en scherp diverse monitoring systemen bewaken en hierop reageren;
  • Na een analyse de juiste actie uitvoeren, indien nodig een partij in te schakelen en hierin een coördinerende rol nemen;
  • In contact blijven met collega’s van klantcontactcentra, online teams, communicatie en eventueel zakelijke klanten (afhankelijk van type storing);
  • Tijdslijnen bewaken, hierop bijsturen en indien nodig escaleren.

 Bij changes:

  • Changes van externe partijen goed invoeren en bij onduidelijkheden de juiste vragen stellen aan leveranciers en externe partijen
  • Changes controleren op tijdigheid, volledigheid, rollback en andere relevante informatie
  • Overzicht houden op de diverse changes en eventuele conflicten tussen changes signaleren en bespreken met specialisten/CAB
  • Na afloop van changes de basis werking van diensten controleren
  • Het CAB voorzitten en o.a. aankomende, mislukte en spoed change bespreken

Verder:

  • Bijhouden van werkinstructies en procedures t.b.v. vloeiend NOC proces
  • Verzorgen van rapportages ten behoeve van interne en externe organisatie.
  • (Groot) zakelijke klanten buiten de openingstijdens van de zakelijke helpdesk te woord staan en technische ondersteuning bieden indien mogelijk
  • Uitvoeren van operationele security activiteiten zoals toegangsbeheer, security incident begeleiding, abuse en privacy meldingen begeleiden.
  • Optimaliseren van de dienstbewaking

 
 Met deze mensen ga je veel samenwerken:

  • Sterk collegiaal team van netwerk beheerders op het NSOC
  • Interne en externe technici/specialisten (netwerk, platform, IT, POP/fiber beheerders, HFC, civiel/aannemers)
  • Collega’s van klantcontactcenter / frontoffice / support / midoffice
  • Collega’s van communicatie (woordvoering, social teams)
  • Management, zowel product als operationele leidinggevende
  • In mindere mate maar toch soms: directie DELTAFiber, overheid, zakelijke klanten

 

Wij vragen

Wat breng je mee

  • Minimaal Mbo 4 ICT & Techniek of vergelijkbaar niveau door opleiding en/of werkervaring.
  • Kennis van ITIL foundations
  • Kennis van Network Management Systems, monitoring systemen en Element managers
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

 Wie je bent

Je hebt de volgende eigenschappen: initiatiefrijk, analytisch, nauwkeurig,  doorzetter, klantgericht, zelfstandig, besluitvaardig en flexibel

Je bent bereid te werken in een 5 ploegendienst systeem (24/7); waarbij de standplaats Vlissingen (Vrijburg) is.

We bieden

We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering, een goede pensioenregeling bij het ABP,  een  aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw fitnessclub en flexibele werktijden. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je je secundaire arbeidsvoorwaarden inzet, dus bijvoorbeeld het aankopen van extra verlof of juist meer salaris per maand. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie. De standplaats voor deze functie is Vlissingen.

Interesse

Neem voor vragen over deze prachtige en interessante functie contact op met de Manager van het NSOC Barend de Lange (06 10773944/whatsapp) of blangede@deltafibernederland.nl