25 - 02 - 2019

Teammanager Zakelijke Klantenservice (1,0 fte)

Aantal uren:
40 uur
Sector:
Business Telecom

Wie zijn wij

DELTA wil voor zijn energie en telecomproducten en -diensten de natuurlijke keuze zijn van haar bestaande klanten en ook nieuwe klanten aantrekken door een excellent aanbod en service.

Het DELTA Zakelijk Telecom Team richt zich op de zakelijke markt binnen en buiten Zeeland. Het team is verantwoordelijk voor het realiseren van sales door het werven van nieuwe klanten en het uitbreiden van het portfolio bij bestaande klanten door cross- en upsell. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor de executie van commerciële activiteiten en indirect voor de inrichting en uitvoering van de geleverde service.

Binnen het DELTA Zakelijk Telecom Team is de Zakelijke Klantenservice actief, bestaande uit 10 medewerkers. Dit team is verantwoordelijk voor de telefonische service ingang ten behoeve van alle zakelijke klanten binnen en buiten Zeeland. Tevens is dit team verantwoordelijk voor de zakelijke Inbound en Outbound Telesales ten behoeve van het behalen van de sales doelstellingen en het vergroten van de omzet en marge per klant door het binnen halen van new deals, cross- en upsell. Daarnaast is dit team verantwoordelijk voor retentiedesk activiteiten.

Door continu op zoek te gaan naar keten brede proces- en data optimalisaties draagt de afdeling stevig bij aan de klanttevredenheid waardoor de klant meer wil kopen en de out of pocket kosten & operationele kosten in de keten worden verlaagd. Daarnaast wordt er goed afgestemd met Marketing en Product Management zodat de ketenprocessen naar verwachting blijven werken.

Jouw nieuwe werk

Als Team Manager Zakelijke Klantenservice ben je verantwoordelijk om samen met je team de gestelde targets te behalen. Je ziet commerciële kansen, weet hoe je deze het beste kan benutten en pakt hierin dan ook je verantwoordelijkheid. Je komt proactief met voorstellen hoe we onze zakelijke klanten zo optimaal mogelijk van dienst kunnen zijn. Wanneer de werkdruk toeneemt of onverwachte zaken zich voordoen weet jij je hoofd koel te houden. De verzilvering en executie van de sales resultaten en retentie via zowel inbound als outbound is uiteindelijk jouw verantwoordelijkheid waarbij je dagelijks bezig bent om op de NPS te sturen. Daarnaast zorg je voor een optimale bezetting binnen het team, ben je eindverantwoordelijk voor de algehele aansturing van de afdeling en geef je direct leiding aan 10 specialisten.

De Team Manager Zakelijke Klantenservice rapporteert aan / ontvangt hiërarchisch leiding van de Manager Business Telecom.

Wij vragen

• Kennis en ervaring in het realiseren van sales op afstand, zowel inbound als outbound;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Minimaal 3 jaar ervaring met projectmatig werken;
• Ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers;
• Kennis van (Zakelijke) Telecom processen en systemen is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden om te communiceren met alle hiërarchische lagen;
• Gedrevenheid en motivatie, ook richting anderen, je bent resultaatgericht en neemt initiatief;
• Ruime expertise in de diverse serviceconcepten en communicatiekanalen.

Dit ben jij

Op eigen initiatief beslissingen nemen en daarbij jouw personeel meenemen is jouw kracht én vind je leuk. Je gaat constant op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van de afdeling te verbeteren waarbij je altijd de behoeften en tevredenheid van de klant centraal ziet. Je weet zakelijke mogelijkheden te onderzoeken, kent je concurrenten en weet daarbij de kosten zoveel mogelijk te beheersen. Binnen het team zorg je voor een goede sfeer en coach je jouw collega’s waar nodig.

Wij bieden

We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw fitnessclub.  Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je je arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie. De standplaats van deze functie is Vlissingen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief . Stuur ons je gegevens op via vacatures@deltafibernederland.nl onder vermelding van de vacaturenaam.

Wil je eerst meer informatie, dat kan! Neem dan contact op met Gert Knoop, Manager Business Telecom via 06 53777555.