Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-5d261907-1026-4acc-abaf-0b7bf7ffb28a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}

WFM Coördinator

Jouw nieuwe werk en afdeling

Jouw nieuwe werk en afdeling

Als WFM Coördinator ben je onderdeel van het Klant Contact Center; een team van meer dan 400 enthousiaste collega’s. We bieden je een plezierige en afwisselende functie binnen een team met veel eigen verantwoordelijkheden. De setting is no-nonsense, een beetje geeky en sterk samenwerkingsgericht. Fouten zijn toegestaan. Teamleden leren van jou. Jij van hen.

De standplaats van deze functie is op ons hoofdkantoor in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.

Jouw nieuwe werk

Als WFM Coördinator bewaak je voortdurend de performance van de verkeersstromen en neem je ervaring mee om de WFM cyclus te optimaliseren. Je geeft met jouw ervaring sturing aan de collega's die verantwoordelijk zijn voor Forecasting, Capaciteitsmanagement, roostering en Intraday management. Je bent in staat al deze specifieke delen van de cyclus ook zelf in te vullen waar dit nodig is.

Jouw key verantwoordelijkheden

Je houdt je inhoudelijk bezig met de (benodigde) ureninzet van de personele bezetting en je stuurt actief op een adequate bezetting. Zo ben je verantwoordelijk voor onze bereikbaarheid, het servicelevel en een efficiënte inzet van onze medewerkers, zowel aan de telefoon als de digitale kanalen.

Je rapporteert direct aan de WFM manager en vervangt hem tijdens afwezigheid. Ben je toe aan de je volgende stap in je carrière solliciteer dan op deze mooie en vooral uitdagende functie.

Dit ben jij

Wat je in ieder geval meeneemt

  • Hbo werk- en denkniveau en je hebt minimaal drie jaar ervaring opgedaan in een soortgelijke functie of als bijv. Forecaster, Trafficer of capaciteitsmanager;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus binnen grote organisaties;
  • Affiniteit met de telecom is een pré;
  • Je hebt een sterke en sociale persoonlijkheid en beschikt over een goede dosis overtuigingskracht;
  • Klantbelang staat bij jou centraal.

En de arbeidsvoorwaarden?

Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! 

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Eerst meer informatie? Neem dan contact op via [email protected].

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.