Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-861adbaa-637d-4df7-bb85-461e1e47b601{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}

Continuous Improvement Manager Value Stream - Consumenten

Jouw nieuwe werk en afdeling

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 miljoen huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 miljoen.

De Value Chain Management organisatie vormt een schakel tussen de operatie, de business en IT en is gecentreerd rondom de klant. Als Continuous Improvement Manager ben jij verantwoordelijk voor de volledige Value Stream Consumenten. Binnen deze value stream Consumenten worden alle telecomdiensten geleverd aan consumenten via het FTTH of Coax netwerk. Denk hierbij aan de internet verbinding zelf, Mesh Wi-Fi, interactieve TV en vaste telefonie. Om dit proces goed te laten verlopen is het besef van wederzijdse afhankelijkheid bij alle betrokkenen binnen de organisatie noodzakelijk. Jouw creativiteit en overtuigingskracht spelen dus een belangrijke rol in deze positie. Hiermee weet jij de betrokkenen binnen de Value Chain te enthousiasmeren voor nieuwe ontwikkelingen.

Je bent verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de klantervaring door het analyseren, initiëren en doorvoeren van veranderinitiatieven die aan de basis liggen voor het succes van jouw Value Stream. Hiermee draag je direct bij aan de strategische én tactische plannen van de Value Stream.

Om dit te bereiken probeer je gezamenlijke belangen te vinden en op die manier een win-win situatie te creëren voor alle stakeholders. Je werkt hierbij o.a. nauw samen met de business vertegenwoordiger van die klantgroep.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Het aanspreekpunt zijn vanuit de business om ervoor te zorgen dat alle veranderingen (bijv. prijzen, proposities, productintroducties en veranderingen in IT) worden doorgevoerd, gedocumenteerd en geïmplementeerd binnen de Value Chain Management Organisatie en binnen de relevante processen;
  • Je zorgt ervoor dat processen continu verbeterd worden binnen de end-to-end Customer Journey voor een optimale klantervaring;
  • Ervoor zorgen dat verbeteringen een positieve impact hebben op de klantervaring van jouw klantgroep;
  • Het coördineren en implementeren van projecten binnen de value stream;
  • Fungeren als sparringpartner voor betreffende MT’s die zich richten op de consumenten markt.
  • Het doorvoeren van tactische en strategische initiatieven voor de belangen van de Value Stream.

Dit ben jij

Jij bent een ervaren proces-en ketenmanager met aantoonbare telecomervaring en met een flink gevoel voor commercie en marketing. Je kan goed omgaan met de dynamiek van een nieuwe rol binnen een organisatie en bouwt graag aan duurzame relaties op verschillende niveaus. Hierbij sta je sterk in je schoenen en beschik je over een goede dosis overtuigingskracht.

Wat je in ieder geval meebrengt

  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde;
  • Meerdere jaren telecomervaring (consumenten markt), je begrijpt onze business en weet wat er nodig is om te slagen;
  • Meerdere jaren ervaring met procesanalyses en optimalisaties met grote impact;
  • Ervaring met sales- en marketingprocessen, retentie en aftersales;
  • Je bent in staat om de business te vertalen naar proces- en ketenmanagement;
  • Sterk in stakeholdermanagement;
  • Beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent initiatiefrijk en besluitvaardig.

En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! We bieden je onder andere een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief. Eerst meer informatie? Stuur dan een mail aan [email protected]

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.