Person Outline
MijnDELTA
Webmail

Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-8083cc48-4f60-4d89-bcd0-90f0657a5ccc{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}

Junior Medewerker Kwaliteit & Support (Scripter)

Jouw nieuwe werk en afdeling

Als Junior Medewerker Kwaliteit & Support (Scripter) binnen Team Kwaliteit en Ketenmanagement (KCC) lever je een bijdrage aan het borgen van de kwaliteit van de verkeerstromen op de klantenservice. Dit doe je door, samen met je collega Scripters, medewerkers van het klantenservice te voorzien van de benodigde informatie om de klant optimaal te kunnen bedienen.


Jouw key verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de informatieverzameling en -borging van het klantcontactcentrum en de communicatie hiervan;
  • Je stelt nieuwe documenten op, zoals FAQ’s en belscripts;
  • Je signaleert knelpunten, stelt verbeterpunten op en voert deze uit vanuit analyse en gebruikersfeedback;
  • Documenteren en beheren van alle aanwezige kennis met betrekking tot processen, werkinstructies en rapportage;
  • Structureren en up-to-date houden van scripts;
  • Aandragen en doorvoeren van verbetervoorstellen ten aanzien van de scripts;
  • Deelnemen aan diverse organisatie brede projecten t.b.v. de afdeling Klantenservice en uitvoeren van interne projecten binnen de afdeling;
  • Je bent in staat procesflows over te zetten naar een script dat via CRS doorlopen kan worden.

Dit ben jij

Je hebt ervaring met eerste- en tweedelijns klantcontact, waarbij jij de klant centraal zet. Verbetering en automatisering is iets waar jij je dagelijks mee bezig houdt. Je hebt kennis van de processen en systemen die hierbij horen en je weet jouw logische en analytische denkvermogen te gebruiken om processtappen goed te doorzien. Je bent resultaatgericht en werkprocessen snel doorgronden én verbeteren is iets waar jij goed in bent. Verder vind je het leuk om bezig te zijn met scripting en het ontwerpen, optekenen en beheren hiervan. Tot slot ben je een aanpakker die goed kan multitasken en beschik je over uitstekende computervaardigheid.

Wat je in ieder geval meeneemt

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent in staat om complexe problemen snel te doorgronden en pragmatisch te werk te gaan;
  • HTML- en CSS-kennis is een pré;
  • Kennis van ‘if-then-else statements’ (bestuderingsopdrachten) is een pré;
  • Je kunt proactief meedenken over verbeteringen en optimalisaties scripting.


De standplaats van deze functie is Middelburg of Schiedam, afhankelijk van je woonplaats.

En de arbeidsvoorwaarden?

Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! 

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie via vacatures@deltafiber.nl! Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Maurice Klinkers (Manager Customer Service) via  telefoonnummer + 31 (0)6 20 42 89 48 of maurice.klinkers@deltafiber.nl. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.