@media screen and (min-width: 320px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-1430c8fc-58f1-4039-bfbc-6363b71f3512{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}

Ketenmanager

Jouw nieuwe werk en afdeling

Binnen het Klant Contact Centrum (KCC) is de afdeling Kwaliteit en Ketenmanagement verantwoordelijk voor het op de juiste manier faciliteren en bedienen van onze klanten. Dit doen we aan de hand van de stappen in de Customer Journey: van oriëntatie tot verkoop en van levering tot aftersales. We willen het verschil maken voor onze klanten door de klantverwachting én de klantervaring te verbeteren. Omdat we deze afdeling naar een hoger niveau willen tillen zijn we op zoek naar een ketenmanager die deze afdeling samen met de Manager Kwaliteit & Ketenmanagement vorm geeft.

De standplaats van deze functie is op ons hoofdkantoor in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.

Jouw nieuwe werk
Als ketenmanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van de Customer Journey. Samen met je collega’s speel je een cruciale rol bij het initiëren en implementeren van verbeteringen en innovaties op het gebied van de totale klantervaring (klantprocessen, klantbediening en productintroducties). Dit doen we in nauwe samenwerking met de innovatieprogramma’s, IT, productmanagement, marketing & sales en de operationele afdelingen. Door onze krachten te bundelen, creëren we een unieke combinatie van inhoudelijke proces- en productkennis, executie- en implementatiekracht in projecten, visie op klantbediening en een goede end-to-end besturing over de hele keten. 

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, monitoren en onderhouden van de ketenvisie en strategische managementinformatie op ketenniveau.
  • Je bent in staat om op een prettige, uitnodigende en duidelijke wijze besluitvorming te organiseren rond soms complexe vraagstukken en schroomt niet om met de stakeholders af te spreken welke inbreng nodig is om een vraagstuk verder te brengen, zodat het afgesproken resultaat wordt gerealiseerd.
  • Analyseren en beschrijven van alle onderdelen van de keten, evenals definiëren en analyseren van en rapporteren over KPI´s gerelateerd aan de gewenste klant en gebruikersprestatie.
  • Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden met betrekking tot capaciteit of kwaliteit, analyseren en formuleren van root causes, initiëren en (laten) uitvoeren van corrigerende maatregelen in een verbeterplan.
  • Inrichten van relevante ketens, monitoren van prestaties (sales, logistiek enz.)

Dit ben jij

Als ketenmanager ben je in staat richting te geven aan activiteiten en deze coördineren. Doelen realiseren staat bij jou hoog op je prioriteitenlijst, waarbij innovatie en financieel bewustzijn belangrijke aspecten in je werk zijn. Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en zelfstandig projecten tot resultaten leidt. Hierbij hoort dat je op eigen initiatief kunt handelen, beslissingen kunt nemen en anderen vastberaden en communicatief overtuigd. Om dit tot een succes te kunnen brengen is het belangrijk dat je relaties kunt bouwen op verschillende niveaus om zo je stakeholdermanagement op orde te hebben.

Wat je in ieder geval meeneemt

  • HBO of WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in  Ketenmanagement, procesbeheer, business analyse, service delivery management, supply chain en/of quality management in B2C omgevingen; liefst in klantenservice
  • Actuele kennis van tools en technieken om procesmatige winst te boeken (bijvoorbeeld Black Belt, Lean of TQM)
  • Ruime ervaring met het leiden van complexe veranderings- en implementatieprojecten
  • Ervaring met procesbesturing- en beheer
  • Ervaring met stakeholdermanagement, presenteren en rapporteren aan hoger management
  • Je beschikt over goede communicatie- en procesmanagementvaardigheden

En de arbeidsvoorwaarden?

Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! 

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Eerst meer informatie? Neem dan contact op via vacatures@ad.dfnld.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.