Jouw nieuwe werk en afdeling
Het Network en Security Operations Center houdt het netwerk en de dienstverlening van Delta Fiber Nederland 24/7 in de gaten en coördineert storingen, change-requests en storingscommunicatie richting klanten en DFN management en directie. Tevens fungeert het NSOC buiten kantoortijden als eerstelijns helpdesk voor grootzakelijke klanten.
Het Network Operations Center (NOC) takenpakket bestaat uit het monitoren van de kwaliteit van dienstverlening aan consumenten en zakelijke klanten, het aansturing van diverse storingswachten, het waarborgen van het change-management proces en het maken van rapportages rondom kwaliteitsborging en storingen. Tevens is het NOC verantwoordelijk voor de implementatie en procedurele inregelen van de IT systemen voor incident-management, change management en Network en IT Platform monitoring.
Het Security Operations Center (SOC) takenpakket bestaat uit reactief en proactief monitoren van de veiligheid binnen ons netwerk, IT infrastructuur en het detecteren van bedreigingen van buitenaf. In samenspraak met de Chief Information Security Officer (CISO) houdt het SOC tijdens incidenten nauwe contacten met security specialisten binnen het bedrijf almede specialisten vanuit vitale dienstverlening zoals Telecom Operators, financiële sector en overheid middels o.a. aansluiting op het NCSC (National Cyber Security Center).
Het NSOC is gebaseerd in ons kantoor in Vrijburg (Vlissingen).
Jouw nieuwe werk
Als Manager NSOC ben je verantwoordelijk voor het managen van het NSOC en ben je de lijnmanager van alle NSOC medewerkers. Je bent een expert op het gebied van NSOC processen, taken en systemen. Je stuurt de organisatie aan, initieert verbeteringstrajecten en borgt deze binnen het bedrijf. Jij bent een primair aanspreekpunt binnen Delta Fiber Nederland voor onder andere storingsprocessen, communicatie rondom storingen en changemanagement. Uiteraard heb je als Manager NSOC een goed oog voor de klantervaring, zowel die van consumenten als van zakelijke klanten, begrijp je de klantvraag en het effect hiervan op de inrichting van proactieve monitoring en communicatie en draag je jouw visie hierop uit aan de bredere CTO organisatie. Je bent natuurlijk ook betrokken bij het werven van nieuwe medewerkers en verantwoordelijk voor het aannamebeleid waarbij een carrière pad wordt uitgezet waarmee het NSOC binnen Delta Fiber Nederland onder andere de aanwas en interne groei van specialistisch personeel faciliteert.
De Manager NSOC rapporteert aan de Manager Networks binnen de Delta Fiber Nederland CTO organisatie.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden
- Eindverantwoordelijk voor het NSOC, Incident Management, Problem Management en Process Management
- Eindverantwoordelijk voor de SLA’s en KPI’s die voor het NSOC gelden in relatie tot tijdige rapportage van incidenten, communicatie richting consumenten en grootzakelijke klanten en detectie en oplossingsgericht aansturen van problemen in de dienstverlening. Het begrijpen en helpen vertalen van klant-SLA’s naar technische én operationele implementatie van alarmering en monitoring is hierbij van groot belang
- Verantwoordelijk voor het bepalen en documenteren van service afspraken binnen Delta Fiber Nederland evenals, in samenspraak met beheerafdelingen en sales, de Operationele Leverafspraken (OLA’s) voor grootzakelijke klanten
- Sturing geven aan het ontwerp, de procuratie en de correcte inrichting van de systemen voor network monitoring (Solarwinds), Incident Management (TopDesk) en de integratie hiervan met andere interne en externe IT systemen.
- Begeleiden van S1/S2/S3 security incidenten en het in overleg met de CISO en andere afdelingen inrichten van security monitoring, evenals het laten aansluiten hierop van S1/S2/S3 processen.
