@media screen and (min-width: 320px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-0e39eaea-3e94-4c8b-9bc3-e7ef7e01ffb0{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}

Customer Experience Marketeer

Jouw nieuwe werk en afdeling

De afdeling Customer Experience is verantwoordelijk voor de Customer Experience visie en strategie van DELTA Fiber Nederland, voor de merken CAIWAY en DELTA. Deze visie zorgt voor een consistente, waardevolle klantbeleving op alle online en offline momenten waarop de klant met onze organisatie in aanraking komt.

We werken nauw samen met andere afdelingen aan het continu verbeteren, personaliseren en digitaliseren van de klantprocessen. Daarnaast zijn we betrokken bij de productontwikkelingen. Hierbij staat uiteraard de gewenste klantervaring centraal. De afdeling heeft een sterke gebruikersfocus en passie voor het verbeteren van de klantbeleving. Het doel hierbij is het verbeteren van de klantervaring, klanktevredenheid en klantloyaliteit.

Jouw nieuwe werk
Als Customer Experience Marketeer ben jij de linking-pin tussen Commercie, Operations, Techniek en onze klanten. Op basis van de NPS score, waarin klantbeleving wordt gemeten, ben jij continu op zoek naar manieren om de klanttevredenheid te verhogen. Je ben verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, de klantcontactstrategie en optimale klantbeleving door alle kanalen heen. Jij zorgt voor passende doelstellingen, gericht op een ideale klantbeleving, en werkt nauw samen met alle betrokkenen om de visie, richtlijnen en de ketenplannen op elkaar aan te laten sluiten.

Als Customer Experience Marketeer analyseer, manage en neem je deel aan projecten om de Customer Journey te verbeteren, met als doel om de klanttevredenheid, klantloyaliteit en klantwaarde te verhogen. Je rapporteert in deze rol aan de Manager Customer Experience.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Je gaat aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van de klantcontactstrategie
  • Je zorgt ervoor dat de beschikbaarheid en eenduidigheid over alle customer service-, sales en marketingactiviteiten, producten, diensten en kanalen heen geborgd wordt
  • Je bewaakt de consistentie en samenhang van de klantbeleving over de verschillende klantcontactpunten heen;
  • Je analyseert de verschillende customer journeys en blijft deze continu optimaliseren en digitaliseren op basis van marktkennis en de feedback vanuit de klant
  • Samen met de marketing collega’s ben je mede verantwoordelijk voor het behouden van de klantbase en het verhogen van de klantwaarde.
  • Je bedenkt en voert initiatieven uit ter vergroting klantloyaliteit en/of het minimaliseren van de uitstroom van klanten.

Dit ben jij

Klanttevredenheid en het behalen van resultaten staan bij jou op nummer een! Je bent proactief, staat stevig in je schoenen en weet hoe je anderen op een fijne manier kunt overtuigen en motiveren. Je vindt het leuk om outside the box te denken en nieuwe concepten te bedenken en uit te werken. Je kunt projectmatig en zelfstandig aan de slag, maar kunt ook goed samenwerken met een team.

Dit neem je in elk geval mee

  • Afgeronde HBO of WO studie, bij voorkeur in de richting van Marketing & Communicatie of Commerciële Economie
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in marketing, klantinteractie of Customer Experience management;
  • Gedegen vak- en domeinkennis en de capaciteit deze verder te ontwikkelen, borgen en overdragen naar management;
  • Daadkrachtige en proactieve instelling met oog voor samenwerking en resultaat;
  • Straalt senioriteit uit in kennis, houding en gedrag;
  • Groot (intern) netwerk binnen de organisatie die met zijn/haar enthousiasme de organisatie in beweging krijgt;

En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! We bieden je onder andere een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.