Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-947ce2a7-8378-464f-909c-c97cb805f76f{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}

Programmamanager Customer Experience

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien.

De afdeling Customer Experience is verantwoordelijk voor de Customer Experience visie en strategie van DELTA Fiber Nederland, voor de merken CAIWAY en DELTA. Deze visie zorgt voor een consistente, waardevolle klantbeleving op alle online en offline momenten waarop de klant met onze organisatie in aanraking komt.

We werken nauw samen met de gehele organisatie aan het continu verbeteren van producten, het personaliseren en digitaliseren van de klantprocessen en verbeteren van de klant journeys. Dit doen we door het creëren van een éénvoudige en positieve klantbeleving. Uitgedragen en herkenbaar in alle producten, processen en op alle contactmomenten. Het positief overtreffen van de klantverwachtingen heeft effect op de klanttevredenheid en klantloyaliteit en draagt bij aan onze groei.

Jouw nieuwe werk

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het Customer Experience Programma. Binnen dit programma zijn verschillende projecten ondergebracht, hierbij kun je denken aan netwerk verbeteringen tot het begeleiden van verandertrajecten. Jouw doel is het ontwerpen, leiden en zorgdragen voor de implementatie van deze afdeling overstijgende projecten, met als doel om de klanttevredenheid te verhogen.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Ophalen van requirements bij opdrachtgevers, je denkt mee, adviseert én voert uit;
  • Opstellen van een projectontwerp, rekening houdend met recoursing, planning en budgettering;
  • Leiden, monitoren en bijsturen van de voortgang van (deel)projecten;
  • Ondersteunen van verschillende afdelingen om de klantinzichten te vertalen in concrete en blijvende verbeteringen;
  • Aansturen en samenwerken met collega’s in het Customer Experience team.

Dit ben jij

Wat je in ieder geval meeneemt

  • Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van Marketing, Communicatie, Commerciële Economie of vergelijkbaar;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen Marketing en/of Customer Experience management;
  • Ervaring met het realiseren van projecten waarbij het verhogen van klanttevredenheid centraal staat;
  • Je bent in het bezit van goede onderhandelingsvaardigheden en kunt goed schakelen met verschillende partners;
  • Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen.

En de arbeidsvoorwaarden?

Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht!

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Eerst meer informatie? Stuur dan een mail naar [email protected].

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.