Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-3c3d21b5-e3a4-4442-a57d-2e95edef4482{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}

Retentie Marketeer

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wie zijn wij

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 mln huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 mln. DELTA Fiber Nederland is de snelst groeiende speler op de markt.

Jouw nieuwe werk en afdeling

De afdeling Marketing is verantwoordelijk voor de marketingstrategie en uitvoering  gericht op  consumentenmarkt. De afdeling is een spin in het web tussen de teams: Communicatie, Sales, Online, Business Intelligence, Customer Operations, Customer Experience, IT en Zakelijk. Het optimaliseren van de P&L, het behouden van de bestaande consumenten klantbase én het winnen van nieuwe klanten behoort o.a. tot de hoofdtaken van dit team.

In de rol van Retentie Marketeer ben je verantwoordelijk voor het behoud van consumenten voor de merken DELTA en Caiway. Jouw doel is het verhogen van het totaal aantal klanten en de waarde per klant. Hiervoor stel je een retentie roadmap op, werk je met voorspel-modellen en zet je gesegmenteerde base campagnes en klantbehoud programma’s op. Je werkt nauw samen met de Marketeers en Productmanagers uit het Marketing Team. Je rapporteert aan de Manager Marketing.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Ontwikkelen van- en sturing geven aan de uitvoering van de marketing retentie kalender voor bestaande klanten;
  • Analyseren van de data, testen, bijsturen en evalueren van acties/ activiteiten; 
  • Zorg dragen voor een retentiebeleid om opzeggingen en churn te verlagen. Sturing van de kanalen hierop en analyseren om retentie te minimaliseren;
  • Het initiatief nemen om verbetervoorstellen uit te voeren; rapporteren van de resultaten van de campagnes en delen churn rapportages;
  • Retentie forecast opstellen en hier actief op sturen;
  • Door vertalen van retentie inzichten naar verbeteringen in de klantreis; 
  • Ontwikkelen en evalueren van retentie offers voor bestaande klanten;
  • Verbeteren winstgevendheid klantenbase;
  • Initiëren van ontwerp klantcontact flows in Adobe Campaign, in samenwerking met de Email marketeer en de Campagne Manager;
  • Afstemming met de afdeling retentie binnen het klantcontact center.

Dit ben jij

Wat je in ieder geval meeneemt

  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting Economie, Bedrijfskunde, Marketing of vergelijkbaar;
  • Minimaal 6 jaar werkervaring op het gebied van retentie in een (middel)grote organisatie, bij voorkeur in de telecombranche;  
  • Ervaring met abonnementsmodellen is een must;
  • Je bent data-minded; werkt vanuit een data basis en spit verder waar anderen stoppen;
  • Daadkrachtige en proactieve instelling met oog voor samenwerking en resultaat;
  • Kennis van- en ruime ervaring met het ontwikkelen van retentiestrategie.

Wij  bieden

We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden en een uitstekend pakket aanvullende voorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering en korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub.  Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je je arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief. Stuur ons je gegevens op via [email protected] onder vermelding van de vacature.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.