@media screen and (min-width: 320px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-a51096d5-ac0a-4f68-99a2-3419e6142224{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}

Senior Change Manager

Jouw nieuwe werk en afdeling

Het Network Security & Operations Centre bewaakt het netwerk en stuurt oplosgroepen aan en bewaakt voortgang en verzorgt communicatie. Grote impact op netwerkbeschikbaarheid hebben Changes. Dit proces valt onder de verantwoordelijkheid van NSOC en dient verder geprofessionaliseerd te worden.

De standplaats van deze functie is Vlissingen of Schiedam.

Jouw nieuwe werk
Voor optimalisatie, uitbreidingen en uitfaseringen op het DFN Netwerk en n.a.v. incidenten worden werkzaamheden uitgevoerd. Werkzaamheden met een verhoogd risico/impact worden als change door het TAM (Technical Assesment Meeting) en CAB (Change Advisory Board) besproken ter goedkeuring. Als Change Manager ben je verantwoordelijk voor het gehele Change Proces. Je gaat dit proces inrichten, coördineren en optimaliseren waar mogelijk. Je ontvangt changes voor TM &CAB, die je vervolgens gaat beheren, beoordelen, valideren en voorbereiden.

Om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen en verder te optimaliseren, zal veel interactie plaatsvinden met andere DFN afdelingen (zowel binnen als buiten Networks) en externe partijen, zoals aannemers (infra) en leveranciers. Door middel van het opstellen van rapportages en nauwkeurige analyses dient een goede feedbackloop tot stand te komen. De Senior Change Manager draagt bij aan een hoge mate van dienstverlening met een sterke focus op de klantbeleving.

De rol van Senior Change Manager is gericht op zowel de interne- als externe organisatie. Je rapporteert in deze functie aan de NSOC manager.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Je draagt bij aan de implementatie van een goedwerkend Change Proces.
  • Je signaleert knelpunten binnen het proces en zoekt proactief naar oplossingen.
  • Je bent gefocust om de FTR succes rate op target te krijgen
  • Je onderhoudt het contact met andere afdelingen binnen DFN om via het Change Proces bij te dragen aan klanttevredenheid en betrouwbare dienstverlening.
  • Je zorgt voor een goede afstemming tussen het afdelingen, NSOC, Zakelijk- en Consumer, stakeholders van TAM & CAB en partijen buiten de organisatie.
  • Je onderhoudt operationele contacten met partners/leveranciers.

Dit ben jij

Je hebt je oog op het doel en bent gericht op het halen van (korte termijn) resultaten. Hierbij kun je goede, duidelijke afspraken maken voor jezelf maar ook met anderen en je durft anderen dan ook aan te spreken wanneer deze afspraken niet worden nagekomen. Daarnaast stel je de klant centraal en ben je je altijd scherp op eventuele problemen of wensen.

Wat je in ieder geval meeneemt

  • 3-5 jaar aantoonbare ervaring in een operationele omgeving
  • Affiniteit met Changes en CAB
  • Goede technische achtergrond in de telecomsector en ervaring met netwerken
  • Sterke communicatieve vaardigheden: jij weet hoe je welke doelgroep moet bereiken en kan zaken om een gemakkelijke manier overbrengen.

En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! 

Interesse?
We ontvangen graag je sollicitatie! Eerst meer informatie? Neem dan contact op via vacatures@ad.dfnld.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.