@media screen and (min-width: 320px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-3b642e1c-d38c-4a87-8154-b2df8b7d645e{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596630000000') !important; }}

Senior Teammanager Online en Innovatie

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecombedrijf met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien. Daarom breiden we ons supersnelle netwerk door heel Nederland uit met glasvezel. Bouw jij mee aan onze ambitie?

We zijn op zoek naar een Teammanager Online en innovatie voor het Team Online met een bewezen track record op het gebied van het introduceren en borgen van online kanalen. Als Teammanager Online en innovatie heb je bewezen op inspirerende wijze leiding te kunnen geven aan een enthousiast en leergierig team. Het Team Online is verantwoordelijk voor al het klantcontact via Mail, Chat, Whatsapp, Apple Business Chat en de Social kanalen.

Jij bent in staat om het team zo goed mogelijk aan te sturen omdat je door de ogen van de klant weet te kijken. De resultaten en de ontwikkeling van het team zijn jouw verantwoordelijkheden. Je zorgt voor een hogere klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en een efficiënt werkend team.

Jouw key verantwoordelijkheden

• Je maakt klanten en medewerkers blij met onze huidige en toekomstige (online) kanalen;
• Je bent verantwoordelijk voor een team van (senior) medewerkers Klantenservice;
• Doorontwikkelen van off- en online strategie, kanalen en customer journey; 
• Je weet mensen te enthousiasmeren met jouw stijl van coaching;
• Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter.

Dit ben jij

Je bent pragmatisch, durft en bent een tikkeltje eigenwijs. Je bent creatief, stimuleert anderen hierin en werkt continu aan verbeteringen.  Je bent intrinsiek gedreven om te werken aan (digitale) klantbeleving met maar één doel: tevreden klanten. Je bent in staat om samen met senior Online specialisten leiding te geven aan een team van ongeveer 50 medewerkers.  Jij doet er alles aan om dat wow-effect te creëren bij elk contact met onze klanten en weet dit over te brengen op jouw team. Een geboren (op)leider die ons gaat helpen onze ambities waar te maken.
Je identificeert verbeteringen in zowel processen als in kwaliteit en grijpt indien nodig in, in lijn met de trends en ontwikkelingen in de markt.  Het presenteren van je plannen en adviezen is een vanzelfsprekend onderdeel van je werk. Die je vervolgens (zelf) waarmaakt. 

Wat je in ieder geval meeneemt
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling binnen een KCC;
• Ervaring met kwaliteit- en/of procesmanagement (inclusief methodieken) is een pré;
• Zelfsturend, resultaatgericht, innovatiekracht, teamspeler;
• Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.

Dit zijn wij
Een (razend)snel groeiende aanbieder van (razend)snel glasvezel internet. DFNL is gevestigd op een centrale locatie in Schiedam. Daarnaast hebben wij ook een grote vestiging in Middelburg en wordt er verwacht dat je hier met regelmaat aanwezig bent. Als Teammanager Online en innovatie  ben je onderdeel van het Senior management van het KCC en rapporteer je rechtstreeks aan de Directeur Klantenservice. Samen zorgen we er dagelijks voor dat het KCC, met meer dan 300 enthousiaste collega’s, verdeeld over meerdere locaties in Nederland optimaal kan presteren. 
We bieden je een plezierige en afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheden. De setting is informeel (je jasje/dasje combi mag in de kast blijven hangen) en alle deuren staan open, ook die van de directie. De lijnen zijn zo kort dat je moeite moet doen om ze überhaupt te zien. Een ideale werkomgeving dus als je niet ‘vastgeketend’ wilt zitten aan één methodiek, maar best practices flexibel wilt toepassen.

En de arbeidsvoorwaarden?   
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht!   

Interesse? 
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.