Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-1aed8cda-4c26-4a7c-9d4d-c9436b3deaaf{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132374596639470000') !important; }}

Trafficer

Jouw nieuwe werk en afdeling

Jouw nieuwe werk en afdeling

Als Trafficer ben je onderdeel van het Klant Contact Center; een team van meer dan 400 enthousiaste collega’s. We bieden je een plezierige en afwisselende functie binnen een team met veel eigen verantwoordelijkheden. De setting is no-nonsense, een beetje geeky en sterk samenwerkingsgericht. Fouten zijn toegestaan. Teamleden leren van jou. Jij van hen.

De standplaats van deze functie is Schiedam of Middelburg.

Jouw key verantwoordelijkheden

Als Trafficer heb je een belangrijke rol in de dagelijkse bezetting van ons Klant Contact Center. Samen met jouw team zorg je voor een optimale bezetting. Dit doe je door dagelijks rapportages en analyses te maken van de performance. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onze bereikbaarheid, het serviceleven en een efficiënte inzet van onze medewerkers, zowel aan de telefoon als de digitale kanalen. Je bewaakte de werkdruk, doorlooptijden en productiviteit van de medewerkers en weet hier indien nodig op bij te sturen. Je rapporteert direct aan de WFM manager. 

Dit ben jij

Je bent een echte doener die er energie van krijgt om uiteenlopende projecten in goede banen te leiden. Stressbestendig, analytisch en flexibel zijn begrippen die jou typeren. Daarnaast beschik je over een goede dosis overtuigingskracht, die je weet om te zetten naar goede communicatie met collega’s op verschillende niveaus. Daarnaast beschik je over:

  • Hbo werk- en denkniveau en je hebt minimaal één jaar ervaring opgedaan in een soortgelijke functie of als bijv. Forecaster, WFM Specialist of capaciteitsmanager;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus binnen grote organisaties;
  • Affiniteit met de telecom is een pré;
  • Je hebt een sterke en sociale persoonlijkheid en beschikt over een goede dosis overtuigingskracht;
  • Klantbelang staat bij jou centraal.

En de arbeidsvoorwaarden?

Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! 

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Eerst meer informatie? Neem dan contact op via [email protected]eltafiber.nl

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.