Klantenservice
Person Outline
MijnDELTA
Webmail

Kies je webmail

Omdat DELTA ook ZeelandNet webmail aanbiedt, vragen we je eenmalig je voorkeur op te geven.
@media screen and (min-width: 320px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-d98c320a-930b-49d6-8946-9ca888f7092a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}

Content Editor

Jouw nieuwe werk en afdeling

Als Content Editor ben je samen met een team van 25 collega’s onderdeel van de afdeling Kwaliteit & Support. Dit multidisciplinaire team is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het klantcontact uitgevoerd door het klantcontact centrum (KCC) op onze locaties Schiedam en Middelburg. Het team werkt zelfstandig met veel verantwoordelijkheden. De klanttevredenheid staat voorop! De setting is no-nonsense, laagdrempelig, open en sterk samenwerkingsgericht.

Jouw nieuwe werk
Als Content Editor ben je verantwoordelijk voor de online service processen van klanten zoals zoekmachine optimalisatie, chatbot, online omgeving van klanten en meer. Je schrijft content voor de website, dialogen en chatbots. Je analyseert het online verkeer op de klantenservice pagina en vergaart, organiseert, versterkt de online klantervaring. Je krijgt in deze functie veel vrijheid om je technische, creatieve ideeën om te zetten naar acties. Je werkt ook nauw samenwerken met de afdeling die verantwoordelijk is voor het design en de techniek en met de afdeling die de online klantcontacten afhandelt.


Jouw key verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze virtuele assistent. En je gaat samen met ons de reis maken naar het semi-automatiseren van antwoorden via chat, whatsapp en onze serviceapp.
  • Je krijgt de vrije hand de chatbot zo persoonlijk mogelijk te maken en samen met IT aan de slag om de chatbot te voorzien van persoonlijke informatie.
  • Op basis van feedback van onze klanten en analyse, schrijf en beheer je nieuwe en bestaande online content voor o.a. onze website en chatbot;
  • Dit doe je niet alleen. Je werkt nauw samen en adviseert stakeholders proactief over het inzetten en aanpassen van content.

Dit ben jij

Je hebt talent voor het schrijven over onderwerpen waar je nog weinig van weet, maar je bent er supernieuwsgierig naar. Die nieuwsgierigheid resulteert in professionele teksten geschreven voor de doelgroep van onze klanten. Je bent niet alleen een echte storyteller, je kan jouw teksten ook nog eens commercieel aantrekkelijk maken. Bovendien bezit je de capaciteiten om intern en extern goed te kunnen communiceren. Jouw verhalen zijn prettig om te lezen en er is geen spelfoutje in te ontdekken.

Je identificeert verbeteringen die een positieve invloed hebben op de tevredenheid van onze klanten en doet verbetervoorstellen voor structurele knelpunten. Ook neem je deel aan projecten zodat de online klantbeleving ook daarin is vertegenwoordigd.

We zoeken een multitasker, die ijzersterk is met taal én technisch is onderlegd. En denkt in oplossingen. Je bent vernieuwend, klantgericht, flexibel, neemt initiatief en een team player.

Wat je in ieder geval meeneemt

  • Een afgeronde mbo4- of hbo-opleiding in de richting van Multimedia Design, Marketing & Communicatie of vergelijkbaar; 
  • Je beschikt over 1 tot 2 jaar ervaring met schrijven teksten op websites (webeditor voor klantenservice afdeling is een pré);
  • Ervaring/affiniteit met scripting van chatbots (Heb je hier nog geen ervaring mee, maar ben je bereid om dit te leren? Dan bieden wij jou graag de mogelijkheid om je hierin te ontwikkelen); 
  • Ervaring met communicatie via digitale kanalen (klantenservice pagina's FAQ ed.);
  • Interesse in het interpreteren van online data achter een website;
  • Analytisch denkvermogen;
  • Creativiteit, doelgerichtheid en foutloos schrijven;
  • Je kunt zelfstandig werken, zoekt samenwerking wanneer nodig en bent ambitieus.

En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! We bieden je onder andere een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief. Eerst meer informatie? Neem dan contact op via [email protected] of neem direct contact op met Othman Bouchtaui via 0628322936 of [email protected] 


Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Terug naar de lijst
Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.