Senior Marktonderzoeker

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 miljoen huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 miljoen.

Jouw nieuwe werk en afdeling

De afdeling Customer Experience is verantwoordelijk voor de Customer Experience visie en strategie van DELTA Fiber Nederland, voor de merken CAIWAY en DELTA. Deze visie zorgt voor een consistente, waardevolle klantbeleving op alle online en offline momenten waarop de klant met onze organisatie in aanraking komt. De afdeling heeft een sterke gebruikersfocus en passie voor het verbeteren van de klantbeleving. Het doel hierbij is het verhogen van de klantervaring, klanktevredenheid en klantloyaliteit.

Als Senior Marktonderzoeker organiseer je alle onderzoeken voor DELTA Fiber Nederland.  Dit doe je zowel voor  DELTA en Caiway, alle verzorgingsgebieden als ook voor DELTA Zakelijk. De marktonderzoeker zet het marktonderzoek op, analyseert, rapporteert de resultaten en adviseert bij de implementatie. De onderzoeksvragen hebben een commercieel karakter maar ook strategische en tactische vraagstukken horen tot het werkveld. Klanten, prospects en medewerkers vormen de onderzoeksdoelgroep.

Jouw key verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnengekomen onderzoeksvragen van de interne klant en probleemstelling formuleren;
• Proactief adviseren over hoe marktonderzoek kan bijdragen in het ondersteunen van managementbeslissingen;
• Een opzet kiezen die als resultaat de onderzoeksvraag en de achterliggende doelstellingen van de interne klant optimaal beantwoordt en dit voorzien van een actiegerichte rapportage aan de interne klant;
• Het begeleiden van marktonderzoek bij uitbesteding aan een extern bureau, maar zelf kwalitatief en kwantitatief onderzoek opzetten en uitvoeren;
• Het vervullen van de rol van een sparringpartner en consultant richting de interne klant.