Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-d994dc92-3e35-46da-a7aa-ca407f902a1a{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}

Support Specialist Wholesale

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA
Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien. Daarom breiden we ons supersnelle netwerk uit met glasvezel in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?

Ben jij toe aan de volgende stap in jouw carrière en sta je te popelen om onze Wholesale desk samen met je collega’s naar een volgend niveau te brengen? Dan nodigen we je van harte uit om verder te lezen!

Ga jij verder als Support Specialist Wholesale?
Als Support Specialist Wholesale heb je een uitdagende rol: je hebt namelijk niet te maken met de eindklanten, maar met de Internet Service Providers (ISP) van eindklanten die diensten aanbieden op het Delta Netwerk. Jouw impact en invloed is hierdoor indirect erg groot. Je bent verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van onze Wholesale klanten. Binnen Wholesale vallen de providers, die gebruik maken van ons netwerk. Je staat providers te woord met als doel om storingen van klanten zo snel mogelijk op te lossen en je handelt je administratieve vragen af over bijvoorbeeld aansluitingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen binnen de wholesale desk en kom je met verbetervoorstellen voor onze eindklanten (providers), zodat zij nog beter en sneller geholpen kunnen worden.

Je bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse ketens en geef je informatie aan de Wholesale klanten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om samen met het team de WSD verder te professionaliseren.

Dit ben jij

Word dit jouw nieuwe uitdaging?
Als Support Specialist Wholesale ben je administratief goed onderlegd en je beschik over technische kennis. Je kunt feilloos onderscheid maken tussen incidenten en structurele issues. Je weet hoe je mensen mee- en zaken voor elkaar krijgt. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je weg in systemen en platformen. Ook ben je een duizendpoot die goed in de groep ligt; je bent in staat met jouw coachende vaardigheden je collega’s naar een hoger team te tillen. Ook ben je niet bang om richting te geven aan (de uitvoering en veranderingen) van werkzaamheden. Een fijne en veilige werksfeer op de afdeling staat bij jou hoog in het vaandel en je draagt hier dan ook aan bij. Samengevat ben je verantwoordelijk voor:

  • Het verwerken van inkomende acties, zoals service- en storingstickets van alle Wholesale brands (hiermee bedoelen we alle brands behalve Caiway en Delta). Dit alles om onze ISP’s goed te ondersteunen en te helpen een zo goed mogelijke service te bieden aan haar eindklanten;
  • Het afhandelen van vragen vanuit de retentiedesk. Dit alles om onze klanten te behouden;
  • Je denkt mee over procesverbeteringen;
  • Het opstellen van rapportages rondom de (de voortgang van) te behalen targets;
  • Je helpt, coacht en begeleid je collega’s op de afdeling;
  • Je bent de ogen en oren op de afdeling en zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed uitgevoerd kunnen worden.


Dit neem je mee:

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een technische KCC omgeving;
  • Pré is het als je al ervaring hebt met het maken met rapportages;
  • De klant komt bij jou altijd als eerst.


Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie. De standplaats van deze vacature is Schiedam en we zijn op zoek naar een collega die 32-40 uur p/w beschikbaar is. Je kan nadat je ingewerkt bent hybride werken (60%/40%). Krijg je energie van het versimpelen van complexe materie? Solliciteer dan nu!

Word jij onze nieuwe collega?
We ontvangen graag je sollicitatie via onderstaande knop!
*NOTE: For this role speaking, reading and writing in Dutch is highly necessary.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.