Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-e029c2e7-bbd0-4d62-9d4d-d557ee549487{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=132887985008630000') !important; }}

Teammanager Klantenservice

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien. Daarom breiden we ons supersnelle netwerk uit met glasvezel in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?

Ben jij een specialist op het gebied van (Technische) Klantenservice en toe aan de volgende stap in je carrière? Wil jij jezelf bewijzen, heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben je klaar voor een unieke uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw nieuwe werk


Als Teammanager heb je een bewezen track record op het gebied van telefonische klantenservice en heb je inmiddels wat ervaring opgedaan in het coachen en begeleiden van medewerkers op afstand. Het spreekt voor zich dat je ervaring hebt met een klantcontactomgeving en in staat bent om vorm te geven aan de optimalisatie van een technisch georiënteerd team. Je hebt inmiddels bewezen dat je niet alleen een team op afstand kunt coördineren, maar ook kunt inspireren. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat al onze klanten een optimale service ervaren via onze telefonische kanalen. Je gaat letterlijk tot het uiterste om het allerbeste uit je team te halen!

De standplaats van deze functie is Schiedam.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Jij zorgt dat de dagelijkse operatie vlekkeloos verloopt en dat onze klanten vriendelijk te woord worden gestaan en snel en adequaat worden geholpen;
  • Je coacht en begeleidt medewerkers uit jouw team met het oog op communicatieve vaardigheden en benodigde kennis om het werk zo efficiënt mogelijk te verrichten; 
  • Je bent het creatieve brein als het gaat om klantcommunicatie en interne communicatie. Hiervoor bedenk en initieer je voortdurend verbetervoorstellen.
  • Je verbetert en optimaliseert het kennisniveau van de afdeling bouwt zo mee aan steeds hogere niveaus van servicebeleving en klanttevredenheid.

Dit ben jij

Dit ben jij
Je bent pragmatisch, durft en bent een tikkeltje eigenwijs. Je bent creatief, stimuleert anderen hierin en werkt continu aan verbeteringen.  Je bent intrinsiek gedreven om te werken aan klantbeleving met maar één doel: tevreden klanten. Jij doet er alles aan om dat wow-effect te creëren bij elk contact met onze klanten en weet dit over te brengen op jouw team. Een geboren (op)leider die ons gaat helpen onze ambities waar te maken.

Je weet wat er speelt en je vraagt jezelf telkens af op welke manier de Klantenservice zo goed mogelijk kan worden ondersteund door jou en je team. Je werkt hybride en begeleid jouw team op afstand met uitvalsbasis in Schiedam en/of Middelburg of een nader te bepalen locatie in het land.

Wat je in ieder geval meeneemt

  • Een hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante ervaring, bij voorkeur als leidinggevende of teammanager, in de vakgebieden van (digitale) klantrelaties of webcare;
  • Je hebt een passie voor optimale service;
  • Je neemt initiatief, durft besluiten te nemen, bent een goede coach en communicatief sterk; 
  • Zelfsturend vermogen en resultaatgerichtheid.


En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! We bieden je onder andere een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.

Interesse?
We ontvangen graag je sollicitatie! Je kunt deze sturen aan [email protected]. Eerst meer informatie? Neem dan contact op met Jason Waasdorp, Senior Team Manager Klantenservice, op telefoonnummer 0614150352 of [email protected]

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.