Kies je webmail

@media screen and (min-width: 320px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=480&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 480px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=768&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 768px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=960&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 960px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1280&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 1280px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1366&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 1366px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1600&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}@media screen and (min-width: 1600px){.media-image-fe53f922-51ab-4f1a-a550-af1cb327aea6{background-image:url('/media/2063/kantoor-delta-caiway-schiedam.png?center=0.40939597315436244,0.488272921108742&mode=crop&width=1920&upscale=false&rnd=133099761209170000') !important; }}

Trainer Klantenservice

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 miljoen huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 miljoen.

Jouw nieuwe afdeling:
De afdeling KCC is verantwoordelijk voor een goede afhandeling van al het klantcontact en de administratieve afhandeling daarvan. Binnen het KCC zijn er verschillende afdelingen: Front Office, Back Office, Retentie, Online, Kwaliteit & Ketenmanagement en Planning & Analyse. Hier wordt er hard gewerkt aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.


Jouw nieuwe werk:
Als Trainer binnen het KCC ben jij verantwoordelijk voor het (zelfstandig) ontwikkelen, coördineren en innoveren van trainingen en trainingsmethodieken op het gebied van kennis en vaardigheden van de medewerkers. Je coördineert de trainingsplanning en gaat na welke materialen er nodig zijn zodat het team in staat is om klanten optimaal te kunnen bedienen en zo bij te dragen aan de kwaliteit en afdelingsdoelstellingen.

De standplaats van deze vacature is ons kantoor in Middelburg. 

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Je monitort, volgt en analyseert de kwaliteit van gesprekken binnen de klantenservice en trainingsbehoefte en ontwikkelt trainingen in samenwerking met stakeholders;
  • Je ondersteund de klantenservice teammanagers bij het coachen van de medewerkers (o.a. in gespreksvaardigheden);
  • Je geeft bestaande, nieuwe en meest complexe trainingen op groepsniveau;
  • Je bewaakt de kwaliteit van de trainingen en signaleert verbeterpunten;
  • Je neemt indien nodig deel aan selectiegesprekken (voor de vacature Medewerker Klantenservice).

Dit ben jij

Als Trainer Klantenservice krijg je energie van het begeleiden, trainen en inwerken van (nieuwe) medewerkers. Je bent op de hoogte van de ontwikkelingen op de markt op het gebied van Customerservice en andere relevante maatschappelijke ontwikkelingen. Je staat stevig in je schoenen, bent empathisch en kunt goed samenwerken. 

Wat je in ieder geval meebrengt

  • 3 jaar ervaring met het werken in een klantcontactcentrum;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in het geven en opstellen van trainingen;
  • 5 jaar ervaring in het coachen van collega’s, bij voorkeur in een soortgelijke functie/klantcontactcenter-omgeving;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

En de arbeidsvoorwaarden?
Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Je kunt deze sturen aan [email protected].

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.

Onze website werkt niet goed in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan, zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.