Value Stream Expert - Consumenten

Jouw nieuwe werk en afdeling

Jouw nieuwe werk en afdeling

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 miljoen huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 miljoen.

De Value Chain Management organisatie vormt een schakel tussen de operatie, de business en IT en is gecentreerd rondom de klant. Als Value Stream Expert ben jij verantwoordelijk voor de volledige Value Stream Consumenten. Binnen deze value stream Consumenten worden alle telecomdiensten geleverd aan consumenten via het FTTH of Coax netwerk. Denk hierbij aan de internet verbinding zelf, Mesh Wi-Fi, interactieve TV en vaste telefonie. Om dit proces goed te laten verlopen is het besef van wederzijdse afhankelijkheid bij alle betrokkenen binnen de organisatie noodzakelijk. Jouw creativiteit en overtuigingskracht spelen dus een belangrijke rol in deze positie. Hiermee weet jij de betrokkenen binnen de Value Chain te enthousiasmeren voor nieuwe ontwikkelingen.

Je bent verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de klantervaring door het analyseren, initiëren en doorvoeren van veranderinitiatieven die aan de basis liggen voor het succes van jouw Value Stream. Hiermee draag je direct bij aan de strategische én tactische plannen van de Value Stream.

Om dit te bereiken probeer je gezamenlijke belangen te vinden en op die manier een win-win situatie te creëren voor alle stakeholders. Je werkt hierbij o.a. nauw samen met de business vertegenwoordiger van die klantgroep.

Jouw key verantwoordelijkheden

• Het aanspreekpunt zijn vanuit de business om ervoor te zorgen dat alle veranderingen (bijv. prijzen, proposities, productintroducties en veranderingen in IT) worden doorgevoerd, gedocumenteerd en geïmplementeerd binnen de Value Chain Management Organisatie en binnen de relevante processen;
• Je zorgt ervoor dat processen continu verbeterd worden binnen de end-to-end Customer Journey voor een optimale klantervaring;
• Ervoor zorgen dat verbeteringen een positieve impact hebben op de klantervaring van jouw klantgroep;
• Het coördineren en implementeren van projecten binnen de value stream;
• Fungeren als sparringpartner voor betreffende MT’s die zich richten op de consumenten markt.
• Het doorvoeren van tactische en strategische initiatieven voor de belangen van de Value Stream.