Problemen

Controleer eerst of je met je internetabonnement gebruikt kunt maken van deze functionaliteiten. Is dat het geval? Dan wordt het probleem misschien veroorzaakt door ruimtegebrek op je ontvanger.

Let er bovendien op dat niet ieder programma geschikt is om op te nemen.

Waarschijnlijk is je interactieve tv-ontvanger en/of adapter defect. Neem contact op met onze klantenservice zodat we je snel verder kunnen helpen.

Controleer of het volume op je televisie, decoder en (indien aanwezig) de externe geluidsinstallatie aanstaat.

Nog steeds geen geluid?
Schakel dan alle apparatuur uit en zet deze weer aan. Raadpleeg de handleiding van je televisie en/of externe installatie als dit het probleem niet oplost. Of neem contact op met de winkel waar je deze apparaten hebt gekocht.

Alle informatie over het installeren van je producten vind je op onze installatiepagina.

Op MijnDELTA wijzig je zelf je e-mailadres.

1. Log in op MijnDELTA.
2. Klik rechtsboven op je naam en Beheer accountgegevens.
3. Klik op Wijzig mijn e-mailadres.
4. Vul je nieuwe e-mailadres in.
5. Klik op Wijzig uw e-mailadres.

Een extra smartcard registreer je zelf op MijnDELTA. Je hebt hiervoor een DELTA-account nodig. Zorg er ook voor dat je tijdens het registreren je nieuwe smartcardnummer(s) bij de hand hebt. Deze vind je op de achterkant van de smartcard.

1. Log in in MijnDELTA.
2. Klik op Zelf regelen.
3. Klik op Smartcards beheren.
4. Klik op Nieuwe smartcard registreren.
5. Vul je nieuwe elf-cijferige smartcardnummer in. Je kunt één smartcardnummer tegelijk registreren.
6. Klik op Registreren.

Binnen enkele dagen maak je met de extra smartcard gebruik van de beschikbare diensten.

Een extra e-mailadres is een opzichzelfstaand adres met een eigen inbox. Het is alleen mogelijk dit extra e-mailadres aan te maken onder het primaire e-mailadres.

1. Log in in MijnDELTA.
2. Klik op Zelf regelen.
3. Klik op E-mailadressen beheren.
4. Klik op Nieuw e-mailadres.
5. Vul het gewenste e-mailadres en wachtwoord in.
6. Klik op Verder.
7. Klik op Bevestigen.

Het e-mailadres is binnen een uur actief. Je kunt deze vanaf dit moment toevoegen aan je persoonlijke e-mailprogramma, zoals Outlook.

Wil je je DELTA-account verwijderen? Dan maak je geen gebruik meer van al onze online diensten. Denk er goed over na voordat je dit doet, want het verwijderen van je account is definitief.

1. Log in via MijnDELTA.
2. Kies rechtsboven bij je gebruikersnaam voor Beheer uw account.
3. Klik op Verwijderen.
4. Vul ter controle het wachtwoord in van je DELTA-account.
5. Geef aan dat je akkoord gaat door een vinkje te zetten en klik op Verwijderen.

Je account is nu verwijderd. Je ontvangt hier een bevestiging van per e-mail.

Op MijnDELTA pas je eenvoudig zelf je producten en diensten aan. We vertellen je er graag meer over.

Wifi-spots kun je eenvoudig beheren via MijnDELTA.

1. Ga naar zeelandnet.nl/forum.
2. Kies voor login op dezelfde hoogte als de zoekbalk.
3. Kies voor wachtwoord of gebruikersnaam vergeten.
4. Vul het geregistreerde e-mailadres in (bijv. @gmail, @hotmail, @delta.nl of @zeelandnet.nl).
5. Je ontvangt gebruikersnaam en wachtwoord per mail.

Is je modem juist ingesteld voor een optimale wifi-verbinding?
Bekijk hiervoor de handleiding.

Is er een draadloos netwerk beschikbaar met een bandbreedte van 5 GHz?
Verbind hier dan je apparaten mee om nog meer bereik uit je netwerk te halen.

Verbeteren van je wifi-verbinding
Je kunt je wifi-signaal in huis op allerlei manieren verbeteren. Bekijk de mogelijkheden in de instructievideo.

Heb je nog steeds geen verbinding?
Schakel het apparaat waarbij de verbinding wegvalt uit en opnieuw aan. Werkt dit niet? Raadpleeg dan de handleiding van je apparatuur of neem contact op met de winkel waar je deze hebt gekocht.

Is je modem juist ingesteld voor een optimale wifi-verbinding?
Bekijk hiervoor de handleiding.

Is er een draadloos netwerk beschikbaar met een bandbreedte van 5 GHz?
Verbind hier dan je apparaten mee om nog meer bereik uit je netwerk te halen.

Verbeteren van je wifi-verbinding
Je kunt je wifi-signaal in huis op allerlei manieren verbeteren. Bekijk de mogelijkheden in de instructievideo.

Heb je nog steeds geen verbinding?
Schakel het apparaat waarbij de verbinding wegvalt uit en opnieuw aan. Werkt dit niet? Raadpleeg dan de handleiding van je apparatuur of neem contact op met de winkel waar je deze hebt gekocht.

Waarschijnlijk is je modem of adapter defect. Vervelend. Neem contact op met onze klantenservice zodat we je snel verder kunnen helpen.

Schakel het apparaat waarbij de verbinding wegvalt uit en opnieuw aan. Werkt dit niet? Raadpleeg dan de handleiding van je apparatuur of neem contact op met de winkel waar je deze hebt gekocht.

Maak een DELTA-account aan. Dit account heb je nodig om in te loggen op MijnDELTA en kun je gebruik maken van interactieve tv, de tv-app en meer.

Krijg je de melding dat voor dit account geen DELTA-klantgegevens zijn gevonden? Klik dan op "gegevens koppelen". Op de koppelpagina is het belangrijk dat je het klantnummer, postcode en huisnummer van het correspondentieadres juist invult. 

Ben je je gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Vraag ze eenvoudig op via MijnDELTA.

Ontkoppel dan de afstandsbediening en koppel deze opnieuw volgens het stappenplan. Je vindt dit stappenplan in de handleiding.

Werkt de afstandsbediening niet? Ga niet verder dan twee meter van je IPTV-box staan en controleer de volgende zaken:

• Gebruik je de juiste afstandsbediening voor het apparaat dat je wilt bedienen?
• Zitten de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening en zijn deze voldoende opgeladen?
• Licht er een lampje op op de afstandsbediening als je een knop indrukt?

Werkt de afstandsbediening nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Er is misschien sprake van een storing. Bekijk hiervoor de storingspagina.

Geen storing? Kijk dan op MijnDELTA of de gekozen zender in je zenderpakket zit.

Volg de volgende stappen:

1. Herstart je tv, interactieve tv-ontvanger en je modem (en eventueel losse router) door de stekkers uit het stopcontact te halen.
2. Wacht 30 seconden.
3. Steek de stekkers weer terug in het stopcontact en controleer of je beeld hebt.
4. Zet je tv op de juiste HDMI-ingang.
5. Controleer of je interactieve tv-ontvanger aanstaat.
6. Controleer of de kabel tussen je tv en de ontvanger goed zit. (Verbind altijd met een UTP kabel)
7. Volg de stappen in de installatie wizard.
8. Log in met je DELTA-account.
9. Lukt het inloggen niet? Controleer of je de gegevens juist hebt ingevoerd of test je inloggegevens op MijnDELTA. Je kunt hier ook je gegevens opvragen.

Volg de volgende stappen:

1. Herstart je tv, interactieve tv-ontvanger en je modem (en eventueel losse router) door de stekkers uit het stopcontact te halen.
2. Wacht 30 seconden.
3. Steek de stekkers weer terug in het stopcontact en controleer of je beeld hebt.
4. Zet je tv op de juiste HDMI-ingang.
5. Controleer of je interactieve tv-ontvanger aanstaat.
6. Controleer of de kabel tussen je tv en de ontvanger goed zit. (Verbind altijd met een UTP kabel)
7. Volg de stappen in de installatie wizard.
8. Log in met je DELTA-account.
9. Lukt het inloggen niet? Controleer of je de gegevens juist hebt ingevoerd of test je inloggegevens op MijnDELTA. Je kunt hier ook je gegevens opvragen.

Controleer of je televisie aanstaat en of de input / source goed is ingesteld, bijvoorbeeld op HDMI.

Knippert het lampje op de IPTV-box minder dan tien minuten? Dan is het apparaat wellicht aan het updaten en installeren. Wacht even tot de update klaar is en probeer het opnieuw.

Brandt het lampje constant of knippert het langer dan tien minuten? Voer dan een zogenaamde harde reset uit. In de handleiding lees je hoe je dit moet doen. Werkt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

1. Controleer of je de juiste afstandsbediening gebruikt.
2. Controleer of de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening zitten en deze voldoende zijn opgeladen.
3. Controleer of er een lampje op de afstandsbediening oplicht als je een knop indrukt.
4. Haal de stekker tien seconden uit het stopcontact en doe deze er weer in.
5. Reset je interactieve tv-ontvanger. Bekijk hiervoor de handleiding.

Kijk dan bij "Internet" bovenaan deze pagina voor eventuele oplossingen.

Volg de volgende stappen:

1. Herstart je tv, interactieve tv-ontvanger en je modem (en eventueel losse router) door de stekkers uit het stopcontact te halen.
2. Wacht 30 seconden.
3. Steek de stekkers weer terug in het stopcontact en controleer of je beeld hebt.
4. Zet je tv op de juiste HDMI-ingang.
5. Controleer of je interactieve tv-ontvanger aanstaat.
6. Controleer of de kabel tussen je tv en de ontvanger goed zit. (Verbind altijd met een UTP kabel)
7. Volg de stappen in de installatie wizard.
8. Log in met je DELTA-account.
9. Lukt het inloggen niet? Controleer of je de gegevens juist hebt ingevoerd of test je inloggegevens op MijnDELTA. Je kunt hier ook je gegevens opvragen.

.Ook wifi op de zolder of in de tuin?
Gebruik dan een extra powerline adapter (geen repeater). We bieden deze apparatuur voor onze klanten aan tegen een scherpe prijs.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Kijk ook bij Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Kijk ook bij Installatie.

Verschillende apparaten in huis? Grote kans dat ze allemaal een aparte afstandsbediening nodig hebben. Controleer daarom of je de juiste afstandsbediening gebruikt voor het gekozen apparaat.

Lukt het nog steeds niet en sta je niet verder dan twee meter van je toestel?
Kijk dan of de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening zitten, of wissel ze om voor nieuwe.

Raadpleeg de handleiding van je televisie en/of decoder als je nog steeds problemen hebt. Of neem contact op met de winkel waar je de televisie/decoder hebt gekocht.

Er is misschien sprake van een storing of onderhoud. Bekijk actuele storingen en gepland onderhoud.

Controleer stap voor stap de volgende zaken:

1. Is de kabel op de juiste manier op de hoofdaansluiting aangesloten?
2. Is de kabel rechtstreeks op je televisie en decoder aangesloten?
3. Staat je televisie op het juiste invoerkanaal (input of source), zoals HDMI? 
4. Reageren je televisie en decoder op je afstandsbediening?
5. Gebruik je Kabel Keur-kabels?

Zet je televisie uit en opnieuw aan.

Werkt dit niet?
Zet dan de decoder en televisie terug naar fabrieksinstellingen. Raadpleeg de handleiding van je TV en/of decoder als de problemen aanhouden. Of neem contact op met de winkel waar je de televisie en/of decoder hebt gekocht.

1. Controleer of de smartcard op de juiste wijze is ingevoerd in de decoder of CI+ module.
2. Maak de smartcard schoon met een zachte doek.

1. Controleer of de smartcard op de juiste wijze is ingevoerd in de decoder of CI+ module.
2. Maak de smartcard schoon met een zachte doek.

Bekijk het zenderoverzicht om te controleren welke zender bij het gekozen kanaal hoort. Klopt het niet? Zet dan je decoder of televisie met CI+ module terug naar de fabrieksinstellingen.

In de handleiding van je decoder of televisie staat stap voor stap omschreven hoe dit moet.

Zet je decoder of televisie met CI+ module terug naar fabrieksinstellingen. In de handleiding van je decoder en televisie staat stap voor stap omschreven hoe je dit voor elkaar krijgt.

Kijk eerst of er sprake is van een storing of gepland onderhoud. Neem anders contact met ons op of stel je vraag op het serviceforum.

Met je DELTA-account log je in op MijnDELTA en maak je gebruik van Interactieve TV, de DELTA TV App en meer.

Probeer in te loggen op MijnDELTA met je gebruikersnaam en wachtwoord. Koppel vervolgens je gegevens aan je DELTA-account met je klantnummer.

Krijg je de melding dat voor dit account geen DELTA-klantgegevens zijn gevonden?
Klik dan op gegevens koppelen. Op de koppelpagina is het belangrijk dat je het klantnummer, postcode en huisnummer van het correspondentieadres juist invult.

Ben je je gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Vraag ze eenvoudig op via MijnDELTA.

Probeer in te loggen op MijnDELTA met je gebruikersnaam en wachtwoord. Koppel vervolgens je gegevens aan je DELTA-account met je klantnummer.

Krijg je de melding dat voor dit account geen DELTA-klantgegevens zijn gevonden?
Klik dan op gegevens koppelen. Op de koppelpagina is het belangrijk je het klantnummer, postcode en huisnummer van het correspondentieadres juist invult.

Klantgegevens ontkoppelen doe je zelf op MijnDELTA. Je maakt dan geen gebruik meer van de online diensten van DELTA.

1. Log in op MijnDELTA.
2. Kies rechtsboven op je naam en Beheer uw account.
3. Klik vervolgens op de blauwe knop Ontkoppelen.
4. Geef aan dat je akkoord gaat door een vinkje te zetten en klik op Ontkoppelen.

Je ontvangt een bevestiging van de ontkoppeling in je mail.

Laat je gegevens niet automatisch invullen door je browser. Door handmatig wachtwoorden in te vullen weet je zeker dat je inlogt met de juiste, actuele gegevens.

Probleem nog niet verholpen?
Ben je je gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Vraag ze eenvoudig op via MijnDELTA.

We blokkeren je account na drie mislukte inlog- of koppelpogingen. Een geblokkeerd account wordt na 24 uur automatisch vrijgegeven.

Controleer of je dezelfde internetbrowser gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt. Je krijgt namelijk een foutmelding als je je account in Chrome instelt maar links opent in Internet Explorer.

We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

Maak gebruik van een andere browser en kijk of het probleem hiermee is verholpen.

Na een opzegging is MijnDELTA nog drie maanden toegankelijk. In het geval van een betalingsachterstand zijn gegevens nog beperkt inzichtelijk.

We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

1. Log in op MijnDELTA.
2. Ga naar het tabje zelf regelen.
3. Klik op e-mailadres beheren.
4. In het blok waar het e-mailadres staat, klik je rechtsboven op het blauwe vierkant met het witte slotje en de tekst Wachtwoord wijzigen.
5. Geef een nieuw wachtwoord op. Let op: dit nieuwe wachtwoord moet voldoen aan bepaalde veiligheidsvoorwaarden.

Geen toegang meer tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan je DELTA-account?
We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

1. Log in op MijnDELTA.
2. Ga naar het tabje zelf regelen.
3. Klik op e-mailadres beheren.
4. In het blok waar het e-mailadres staat, klik je rechtsboven op het blauwe vierkant met het witte slotje en de tekst Wachtwoord wijzigen.
5. Geef een nieuw wachtwoord op. Let op: dit nieuwe wachtwoord moet voldoen aan bepaalde veiligheidsvoorwaarden.

Geen toegang meer tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan je DELTA-account?
We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

Ben je je gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Vraag ze eenvoudig op via MijnDELTA. 

We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

1. Log in op MijnDELTA.
2. Ga naar het tabje zelf regelen.
3. Klik op e-mailadres beheren.
4. In het blok waar het e-mailadres staat, klik je rechtsboven op het blauwe vierkant met het witte slotje en de tekst Wachtwoord wijzigen.
5. Geef een nieuw wachtwoord op. Let op: dit nieuwe wachtwoord moet voldoen aan bepaalde veiligheidsvoorwaarden.

Geen toegang meer tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan je DELTA-account?
We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

1. Ga naar zeelandnet.nl/login.
2. Kies voor Gastaccount-wachtwoord vergeten.
3. Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in.
4. Klik op de knop Vraag nieuw wachtwoord aan. 

Je ontvangt je nieuwe wachtwoord per mail. Ook je gebruikersnaam kwijt? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Geen toegang meer tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan je DELTA-account?
We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

Voelt de adapter koud aan? Dan is deze mogelijk defect. Neem contact op met onze klantenservice.

Kijk eerst of er sprake is van een storing of gepland onderhoud. Neem anders contact met ons op of stel je vraag op het serviceforum.

Ook wifi op de zolder of in de tuin? Gebruik dan een extra powerline adapter (geen repeater). We bieden deze apparatuur voor onze klanten aan tegen een scherpe prijs.

Ontkoppel eerst de afstandsbediening van de IPTV:

1. Druk voor 3 seconden de 1 en de 6 knop in op de afstandbediening. 
2. Toets daarna de code 996 in.
3. Daarna zou de afstandbediening niet meer gekoppeld moeten zijn met je tv.

Doe daarna het volgende:

1. Zet het geluid van de televisie op het gewenst volume.
2. Zet het geluid van de IPTV-box op volume 100.
3. Koppel de afstandsbediening van IPTV opnieuw.

Bekijk ook de handleiding voor meer informatie.

• Ontkoppel je externe geluidsapparatuur of zet deze uit.
• Controleer het beeld en geluid van de televisie.

1. Controleer of het geluid van je televisie niet op 0 of mute staat.
2. Controleer of het geluid werkt als je naar een andere zender zapt.
3. Ontkoppel je externe geluidsapparatuur of zet deze uit.

Het updaten kan maximaal een kwartier duren. Door de interactieve tv-ontvanger kort van de stroom te halen wordt een software-update uitgevoerd, en beland je weer op het inlogscherm.

Door een zogenaamde harde reset wordt de software op de ontvanger geüpdate en beland je op het inlogscherm. De update kan maximaal een kwartier duren.

Er is misschien sprake van een storing. Bekijk hiervoor de storingspagina. Geen storing? Kijk dan op MijnDELTA of de gekozen zender in je zenderpakket zit.

Tijdens de previewperiode werken de erotiekzenders niet. Zodra deze periode is afgelopen kun je erotiekzenders bekijken. Je hebt hiervoor wel het erotiekpakket nodig.

Je apparatuur is niet geschikt voor HD.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie.

Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit. Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Of kijk op Installatie.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Of kijk op Installatie.

Zet je televisie en minidecoder uit en aan.

Nog steeds problemen?
Zet beide apparaten dan terug naar de fabrieksinstellingen en doorloop de installatie. Kijk hiervoor op de Installatiepagina.

Waarschijnlijk ligt het probleem aan je televisie. Neem contact op met de winkel waar je de televisie hebt gekocht. Of bekijk deze pagina voor meer informatie over digitaal tv kijken zonder smartcard.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Kijk ook bij Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Kijk ook bij Installatie.

Verschillende apparaten in huis? Grote kans dat ze allemaal een aparte afstandsbediening nodig hebben. Controleer daarom of je de juiste afstandsbediening gebruikt voor het gekozen apparaat.

Lukt het nog steeds niet en sta je niet verder dan twee meter van je toestel?
Kijk dan of de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening zitten, of wissel ze om voor nieuwe.

Raadpleeg de handleiding van je televisie en/of decoder als je nog steeds problemen hebt. Of neem contact op met de winkel waar je de televisie/decoder hebt gekocht.

Kijk dan bij "Internet" bovenaan deze pagina voor eventuele oplossingen.

Verschillende apparaten in huis? Grote kans dat ze allemaal een aparte afstandsbediening nodig hebben. Controleer daarom of je de juiste afstandsbediening gebruikt voor het gekozen apparaat.

Lukt het nog steeds niet en sta je niet verder dan twee meter van je toestel?
Kijk dan of de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening zitten, of wissel ze om voor nieuwe.

Raadpleeg de handleiding van je televisie en/of decoder als je nog steeds problemen hebt. Of neem contact op met de winkel waar je de televisie/decoder hebt gekocht.

Er is misschien sprake van een storing of onderhoud. Bekijk actuele storingen en gepland onderhoud.

Kijk eerst of er sprake is van storing of gepland onderhoud. Neem anders contact op of stel je vraag op het serviceforum.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Of kijk op Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Of kijk op Installatie.

Tijdens de previewperiode werken de erotiekzenders niet. Zodra deze periode is afgelopen kun je erotiekzenders bekijken. Je hebt hiervoor wel het erotiekpakket nodig.

Bekijk je huidige pakketten in MijnDELTA.

Je refresht je smartcard in MijnDELTA.

1. Haal de module en kaart uit de decoder of uit je televisie.
2. Voer eerst de module in en wacht tot de melding op je tv verschijnt dat de module is herkent.
3. Voer de smartcard in zodra de melding verschijnt om dit te doen.

1. Controleer of de smartcard op de juiste wijze is ingevoerd in de decoder.
2. Herstart de decoder door de stekker tien seconden uit het stopcontact te halen en er opnieuw in te doen.

1. Haal de module en kaart uit de decoder of uit je televisie.
2. Voer eerst de module in en wacht tot de melding op je tv verschijnt dat de module is herkent.
3. Voer de smartcard in zodra de melding verschijnt om dit te doen.

Wij adviseren om Kabel Keur-kabels te gebruiken. Deze hoogwaardige kabels zorgen voor de beste beeldkwaliteit.

Tijdens de previewperiode werken de erotiekzenders niet. Zodra deze periode is afgelopen kun je erotiekzenders bekijken. Je hebt hiervoor wel het erotiekpakket nodig.

Bekijk huidige pakketten in MijnDELTA.

Je refresht je smartcard op MijnDELTA.

Wij adviseren om Kabel Keur-kabels te gebruiken. Deze hoogwaardige kabels zorgen voor de beste beeldkwaliteit.

Volg onderstaande stappen om je modem / router te herstarten:

1. Haal de stekker van je modem uit het stopcontact.
2. Wacht 30 seconden.
3. Steek de stekker van je modem opnieuw in het stopcontact.
4. Controleer of de aan/uitknop achter op het modem op ‘aan’ staat.
5. Wacht ongeveer 10 minuten.
6. Maak je ook gebruik van een losse router? Herstart deze dan door de stekker van de router het stopcontact te halen, 30 seconden te wachten en de stekker opnieuw in het stopcontact te steken.

Je modem heeft één internetverbinding.
Zodra er meerdere apparaten (draadloos) verbonden zijn met het internet, wordt deze verbinding dus gedeeld, waardoor de snelheid achteruit kan gaan. Dit ligt ook aan wat je precies op internet doet: een film streamen op Netflix vraagt mee capaciteit dan een mailtje beantwoorden.

Bovendien haalt niet ieder apparaat dezelfde internetsnelheid. Dit heeft te maken met de specifieke specificaties van je laptop, pc, tablet en smartphone. Bestaat het probleem met de snelheid op elk apparaat?

Controleer welke wifi-netwerken je ziet
Je apparaat ondersteunt mogelijk niet de nieuwste wifi-standaard van 5GHz. Controleer op je apparaat of je zowel het 2.4 GHz en het 5 GHz wifi-netwerk ziet staan.

Bekijk ook de handleiding, of neem contact met ons op.

Start je decoder opnieuw op.

Nog steeds problemen?
Download dan de handleiding om de decoder opnieuw in te instellen, of bekijk de Installatiepagina.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan.

Probleem niet opgelost?
Raadpleeg dan de handleiding van je televisie om te kijken of deze goed is ingesteld voor tv-kijken met of zonder smartcard.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ Module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Kijk ook bij Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Kijk ook op Installatie.

Verschillende apparaten in huis? Grote kans dat ze allemaal een aparte afstandsbediening nodig hebben. Controleer daarom of je de juiste afstandsbediening gebruikt voor het gekozen apparaat.

Lukt het nog steeds niet en sta je niet verder dan twee meter van je toestel?
Kijk dan of de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening zitten, of wissel ze om voor nieuwe.

Raadpleeg de handleiding van je televisie en/of decoder als je nog steeds problemen hebt. Of neem contact op met de winkel waar je de televisie/decoder hebt gekocht.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Kijk ook bij Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Kijk ook bij Installatie.

Verschillende apparaten in huis? Grote kans dat ze allemaal een aparte afstandsbediening nodig hebben. Controleer daarom of je de juiste afstandsbediening gebruikt voor het gekozen apparaat.

Lukt het nog steeds niet en sta je niet verder dan twee meter van je toestel?
Kijk dan of de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening zitten, of wissel ze om voor nieuwe.

Raadpleeg de handleiding van je televisie en/of decoder als je nog steeds problemen hebt. Of neem contact op met de winkel waar je de televisie/decoder hebt gekocht.

Er is misschien sprake van een storing of onderhoud. Bekijk actuele storingen en gepland onderhoud.

Wij adviseren om Kabel Keur-kabels te gebruiken. Deze hoogwaardige kabels zorgen voor de beste beeldkwaliteit.

Kijk eerst of er sprake is van storing of gepland onderhoud. Neem anders contact op of stel je vraag op het serviceforum.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Of kijk op Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Of kijk op Installatie.

Schakel je televisie uit en zet deze weer aan. Controleer ook of de gekozen zender bij je abonnement zit.

Nog steeds geen beeld?
Kijk dan of je televisie, smartcard en CI+ module goed zijn ingesteld. Je vindt deze informatie in de handleiding van je televisie en / of CI+ module. Kijk ook op Installatie.

Vaak is het probleem opgelost door de decoder opnieuw aan te zetten. Ook kan een kabeltje niet goed zijn aangesloten in de decoder of televisie. Controleer voor de zekerheid ook of de gekozen zender in je abonnement zit.

Maak je gebruik van favorieten en voorkeursinstellingen? Zet deze dan uit en stel de zenders opnieuw in. Kijk ook op Installatie.