Monteur
Leuk dat je gekozen hebt voor ons supersnelle netwerk! We leggen je uit wat de monteur precies gaat installeren, wat je tijdens de afspraak kan verwachten en hoe je een afspraak kan maken of wijzigen.
Afspraak inzien, wijzigen of annuleren
Heb je tijdens je bestelling gekozen voor 'Installatie door een Glasvezelexpert' of 'Installatie door Internetexpert'? Dan ontvang je een sms en een e-mail wanneer we het installatiepakket naar je toesturen. Daarin vind je jouw persoonlijke link waarmee je de afspraak met de monteur van jouw adres kunt plannen.
Wil je een afspraak inzien, wijzigen of annuleren? Dan kan je dit gemakkelijk regelen via de chat.
Start met inzien, wijzigen of annuleren
Klik hieronder op de knop.
Wat doet de monteur?
Onze monteur komt op afspraak bij je langs. Hieronder vind je terug wat ze allemaal doen:
- Aansluiten van het DELTA‑modem
- Aansluiten van interactieve tv‑ontvanger(s)
- Installeren van de DELTA TV‑app op één apparaat naar keuze
- Plaatsen van mesh wifi‑punten (als je die hebt besteld)
- Instellen van wifi op twee apparaten, zoals je mobiel, tablet of laptop
- Instellen van je DELTA e‑mailaccount
- Aansluiten van je vaste telefoon (indien besteld)
- Checken van wifi-ontvangst op drie plekken in je woning
Heb je thuis een kabelaansluiting? Dan kan de monteur als dit nodig is ook het coax aansluitpunt vervangen.
Tijdens de afspraak
Op de dag van de afspraak krijg je een sms'je met de specifieke tijd waarop de monteur langskomt. Het is belangrijk dat je thuis bent als de monteur langs komt. Je kunt dan direct met de monteur bespreken waar en hoe je de installatie wilt. Ook kun je eventuele vragen van de monteur direct beantwoorden.
Voorbereiden
Twee weken voor de door jou gekozen activatiedatum ontvang je het installatiepakket. Leg het pakket alvast klaar voor de monteur. Het modem heeft stroom nodig, dus zorg voor een stopcontact in de buurt van de plek waar het apparaat komt te hangen. De monteur moet vaak bij de hoofdaansluiting kunnen komen. Deze zit meestal in de meterkast of woonkamer. Zorg daarom dat deze ruimtes goed toegankelijk zijn en dat er voldoende werkruimte is. Tijdens de afspraak moet er altijd een meerderjarige aanwezig zijn.
Extra werkzaamheden
Bij het maken van de afspraak kun je aangeven of je extra werkzaamheden wilt laten uitvoeren. Hiervoor wordt dan extra tijd ingepland. Soms blijkt tijdens het bezoek dat er aanvullende werkzaamheden nodig zijn die vooraf niet bekend waren. Deze kunnen kosten met zich meebrengen. In overleg wordt besproken wat er nodig is, en pas na jouw akkoord wordt dit uitgevoerd. Werkzaamheden die je vooraf hebt aangevraagd, kun je na afloop eenvoudig afrekenen via iDEAL (wordt Wero).
Boren en aanleg in kruipruimtes
Omdat niet altijd duidelijk is waar leidingen lopen, worden er geen gaten geboord. Ook worden er geen kabels aangelegd via kruipruimtes.
Monteur
Om contact op te nemen met Guidion kun je bellen naar 020-3232769.
Heb je gekozen voor een DELTA Flexpakket? Dan ontvang je jouw pakket twee weken voor de door jou gekozen startdatum van je abonnement. Heb je gekozen voor een glasvezelpakket en er is nog geen glasvezelkabel aanwezig, dan zal dit nog eerst geïnstalleerd moeten worden.
Heb je gekozen voor onze installatieservice? Dan helpen onze monteurs je graag om alles keurig aan te sluiten. Je ontvangt een e-mail met een verzoek om een afspraak te maken. We houden je per e-mail en sms op de hoogte.
Doe je de installatie zelf? Bekijk hier onze handige stappenplannen voor onze modems om je op weg te helpen.
Problemen hebben met je internet of tv is nooit fijn! We helpen je dan ook graag verder. Ga in de MijnDELTA-app naar 'Hulp' en kies waarbij je hulp nodig hebt. Zo vind je snel en makkelijk een oplossing voor je probleem.
Wat goed dat je zelf aan de slag gaat! Op onze installatiepagina leggen we eenvoudig het installeren stap voor stap uit. Als het pakket geïnstalleerd is en de verbinding geactiveerd is kun je gebruik maken van je Flexpakket.
Oplossing niet gevonden?
