Verhuizen
Op deze pagina vind je alles over verhuizen met je producten van DELTA.
Abonnement meeverhuizen
Geef je verhuizing door
Geef uiterlijk twee weken voor je verhuizing je nieuwe adres en verhuisdatum aan ons door. Dit doe je eenvoudig in de MijnDELTA-app of MijnDELTA. Vul daar je nieuwe adres in. Wij kijken of het mogelijk is om de verhuizing automatisch te verwerken, of dat dit via onze klantenservice aangevraagd dient te worden.
Veelgestelde vragen
Heeft jouw nieuwe woning geen aansluiting? Neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
Als jouw pakket wordt geïnstalleerd door een monteur, pas je de ingangsdatum makkelijk zelf aan. Ga daarvoor naar het Guidion portal en wijzig hier de datum van jouw afspraak. DELTA past de datum hierna ook aan. Als dit gedaan is ontvang je van ons een bevestiging.
Sluit jij jouw pakket zelf aan? Dan kan je de activatiedatum zelf wijzigen in de MijnDELTA-app. Klik in de app op de knop 'Activatiedatum wijzigen'. Kies daarna een nieuwe gewenste activatiedatum en klik op 'Wijzigen'. Let bij het kiezen op de volgende punten:
- Je kunt de activatiedatum niet in het weekend of op feestdagen wijzigen.
- Je kunt de activatiedatum niet in het verleden plannen.Heb je bij je bestelling gekozen voor een doe-het-zelf installatie? Dan ontvang je twee weken voor de door jou gekozen ingangsdatum ontvang je het installatiepakket per post. Je kunt je ingangsdatum kiezen in de volgende stap van je bestelling.
Zodra je het installatiepakket hebt ontvangen, kun je op de ingangsdatum je apparatuur zelf installeren. Je definitieve ingangsdatum staat in de e-mail die we je sturen nadat we je bestelling verwerkt hebben.
Is jouw woning nog niet aangesloten op ons glasvezelnetwerk? Dan neemt de aannemer binnen 10 werkdagen (vaak sneller) telefonisch of per e-mail contact met je op voor een afspraak. Je krijgt het installatiepakket zodra jouw huis is aangesloten. Je ingangsdatum staat dan in de e-mail die we sturen nadat je woning op ons netwerk is aangesloten.
Tip: download na je bestelling de MijnDELTA-app. Daar vind je ook de track & trace-code van je installatiepakket en een handig stappenplan voor de installatie.
Als je binnen hetzelfde netnummergebied verhuist, is dat geen probleem. Verhuis je naar een ander netnummergebied? Dan kun je het telefoonnummer helaas niet behouden en krijg je dus een nieuw nummer. Het DELTA e-mailadres kun je altijd meenemen!
Dat laten we nog weten. Als dit inderdaad het geval is, geven we ook aan om welke apparatuur het gaat en naar welk adres je het op kunt sturen. Niets om je zorgen over te maken dus!
Bij een verhuizing kan je geen monteur regelen, wel staan onze medewerkers voor je klaar als je er zelf niet uitkomt.
Oplossing niet gevonden?
