Marktonderzoek is voor DELTA belangrijk om goed op de hoogte te blijven van de wensen en eisen van zijn klanten. Bij DELTA wordt marktonderzoek door verschillende bureaus uitgevoerd. DELTA werkt alleen met bureaus die aangesloten zijn bij de Marktonderzoek Associatie (MOA). Deze bureaus zijn gebonden aan bepaalde regels voor marktonderzoek, bijvoorbeeld regels over anonimiteit.
Marktonderzoek voor DELTA kan op verschillende manieren worden uitgevoerd. Soms wordt gekozen voor telefonisch onderzoek, soms voor onderzoek via de e-mail. Ook worden mensen uitgenodigd om mee te doen aan een discussie of een persoonlijk interview. Onderstaande tabel toont een overzicht van de lopende onderzoeken.
| Onderzoek |
Methode |
Onderzoekende partij |
| Onderzoek onder nieuwe klanten voor DELTA Mobiel |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Onderzoek onder nieuwe klanten vast-draadloos |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Evaluatie DELTA-winkels |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Onderzoek DELTA Mobiel |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Onderzoek naar jaarnota Energie |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Onderzoek onder klanten die 1 of meer diensten hebben opgezegd |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Onderzoek onder nieuwe klanten |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Tevredenheid producten en diensten |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Onderzoek naar contact met klantenservice |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
| Uitnodiging nieuwe klanten om DELTA te beoordelen |
Online |
Eigen beheer (i.s.m klantenvertellen.nl) |
| Evaluatie energieadvies |
Online |
Eigen beheer (met behulp van Crowdtech) |
