Toegankelijkheid bij DELTA

Bij DELTA vinden we dat iedereen onze diensten goed moet kunnen gebruiken. Ook als je een beperking hebt. Bijvoorbeeld als je minder goed ziet, hoort, beweegt of leest.

Daarom werken we aan diensten die duidelijk, makkelijk en toegankelijk zijn. Denk aan onze website, MijnDELTA, apps, klantenservice, internet, telefonie en televisie.

We volgen hierbij de regels uit de European Accessibility Act. Dit is een Europese wet die bedrijven verplicht om producten en diensten toegankelijker te maken.

Waar gaat deze pagina over?

Deze pagina gaat over de toegankelijkheid van onze consumentendiensten:

• Internet
• Vaste telefonie
• Mobiele telefonie
• Televisie en radio
• DELTA-websites
• MijnDELTA
• DELTA-apps
• Apparaten die je van DELTA krijgt, zoals modems, wifi-punten en tv-ontvangers

Wat doen we voor toegankelijkheid?

We willen dat zoveel mogelijk mensen onze diensten zelfstandig kunnen gebruiken. Daarom letten we op vier belangrijke punten:

1. Je moet informatie goed kunnen zien of horen

We zorgen bijvoorbeeld voor:

• duidelijke teksten
• genoeg contrast tussen tekst en achtergrond
• tekstalternatieven bij afbeeldingen
• ondersteuning voor schermlezers
• ondertiteling waar dat beschikbaar is

2. Je moet onze diensten makkelijk kunnen bedienen

Onze digitale diensten moeten ook te gebruiken zijn zonder muis of touchscreen. Bijvoorbeeld met een toetsenbord, schermlezer of andere hulpmiddelen.

Bij onze tv-ontvanger letten we op een duidelijke afstandsbediening. Bijvoorbeeld met voelbare knoppen en goed contrast.

3. Informatie moet begrijpelijk zijn

We proberen informatie duidelijk op te schrijven. Handleidingen, uitleg en contactinformatie moeten goed te begrijpen zijn.

4. Onze diensten moeten goed werken met hulpmiddelen

Onze websites, apps en portalen worden gebouwd volgens de richtlijnen van WCAG 2.1 niveau AA. Dat zijn internationale afspraken voor toegankelijke websites en apps.

Internet van DELTA

Met DELTA Internet verbind je je apparaten met internet. Bijvoorbeeld je laptop, telefoon, tablet of smart-tv.

Je krijgt hiervoor apparatuur van DELTA, zoals een modem, router of wifi-punten. Je mag ook eigen apparatuur gebruiken.

Bij installatie krijg je een handleiding. Kom je er niet uit? Dan kun je hulp krijgen van onze klantenservice. In sommige gevallen kan DELTA de installatie ook voor je verzorgen.

Vaste telefonie

Met vaste telefonie kun je bellen en gebeld worden via een vast nummer. Je sluit hiervoor je eigen telefoontoestel aan op het modem.

Welke functies je kunt gebruiken, hangt ook af van je eigen telefoontoestel. Sommige toestellen hebben bijvoorbeeld:

• een groter scherm
• hoger contrast
• extra luid geluid
• een trilfunctie

Let op: vaste telefonie van DELTA ondersteunt geen real-time tekst. Daarvoor kun je mobiele telefonie gebruiken.

Mobiele telefonie

Met mobiele telefonie kun je bellen, gebeld worden, sms’en en mobiel internet gebruiken.

Je gebruikt hiervoor je eigen mobiele telefoon en een simkaart van DELTA.

Heb je een beperking? Dan kun je vaak de toegankelijkheidsinstellingen van je telefoon gebruiken. Bijvoorbeeld spraakbediening, grotere letters, schermlezer of extra contrast.

Mobiele telefonie ondersteunt ook real-time tekst. Daarmee kun je tijdens een telefoongesprek tegelijk tekst typen en ontvangen.

Televisie en radio

Met DELTA TV kun je televisie kijken en radio luisteren. Dat kan via:

• de interactieve tv-ontvanger
• de DELTA TV-app
• een smart-tv
• smartphone
• tablet
• computer

De afstandsbediening van de tv-ontvanger heeft voelbare knoppen en duidelijke opdruk.

Ondertiteling is beschikbaar bij zenders die dit aanbieden. Ook live ondertiteling en audiodescriptie worden ondersteund als de omroep dit aanbiedt.

Sommige apparaten bieden extra functies. Bijvoorbeeld beeld vergroten, gesproken feedback of bediening met een stemassistent.

Websites, MijnDELTA en apps

Onze websites, MijnDELTA en apps worden stap voor stap toegankelijker gemaakt.

We bouwen volgens WCAG 2.1 niveau AA. Dat betekent onder meer dat we letten op:

• duidelijke navigatie
• goed contrast
• ondersteuning voor schermlezers
• bediening met toetsenbord
• schaalbare tekst
• begrijpelijke formulieren
• duidelijke foutmeldingen

We werken nog aan verbeteringen. De belangrijkste websites worden in fases aangepakt. Ook daarna blijven we verbeteren. Dat doen we op basis van klantreacties, nieuwe inzichten en veranderende regels.

Apparaten van DELTA

Bij sommige diensten krijg je apparatuur van DELTA. Bijvoorbeeld:

• modems
• routers
• wifi-punten
• tv-ontvangers
• apps die bij apparatuur horen

We willen dat ook deze apparaten zo toegankelijk mogelijk zijn. Daarbij zijn we soms afhankelijk van fabrikanten.

Sommige apparaten waren al op de markt voordat de nieuwe toegankelijkheidsregels golden. Die apparaten voldoen daarom mogelijk nog niet volledig aan alle nieuwe eisen.

Nieuwe apparaten worden zoveel mogelijk volgens de nieuwe regels ontworpen. Waar mogelijk maken fabrikanten bestaande apparaten toegankelijker met software-updates.

In de oorspronkelijke verklaring staat een overzicht van de randapparatuur en de status per apparaat.

Zo blijven we verbeteren

Toegankelijkheid is nooit helemaal klaar. Daarom werken we doorlopend aan verbetering.

Binnen DELTA nemen we toegankelijkheid mee bij:

• nieuwe websites
• nieuwe functies
• updates van apps
• gesprekken met leveranciers
• keuze voor apparatuur
• testen van digitale diensten
• klantfeedback

Als iets niet goed toegankelijk is, zoeken we naar een oplossing. Soms kan dat met een update. Soms bieden we tijdelijk een andere manier om de dienst te gebruiken.

Geef je feedback aan ons door

Loop je ergens tegenaan? Of heb je een vraag over toegankelijkheid? Laat het ons weten.

Je kunt contact opnemen via:

E-mail
[email protected]
Zet duidelijk in je bericht dat het over toegankelijkheid gaat.

Live chat
Onze live chat is beschikbaar via de website tijdens openingstijden. De chat is geschikt voor schermlezers en kan ook met spraakherkenning worden gebruikt.

Post
Je kunt ons ook een brief sturen. Vermeld duidelijk dat je bericht over toegankelijkheid gaat.
Postadres nog toevoegen.

Wat doen we met je melding?

Als je een vraag, klacht of melding stuurt, onderzoeken we die. Daarna krijg je een reactie.

Gaat het om een toegankelijkheidsprobleem? Dan laten we weten:

• wat we kunnen oplossen
• wanneer we dat verwachten te doen
• of er tijdelijk een andere oplossing is

We gebruiken feedback ook om onze diensten verder te verbeteren.

Zijn er uitzonderingen?

Ons uitgangspunt is dat onze diensten voldoen aan de toegankelijkheidseisen.

Op dit moment zijn er geen uitzonderingen bekend. Als in de toekomst blijkt dat een onderdeel niet volledig kan voldoen, dan leggen we dat uit volgens de regels.

Laatste update

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 25 juni 2025 en bijgewerkt op 4 juli 2025.

We passen deze verklaring aan als onze diensten veranderen of als de regels en inzichten over toegankelijkheid veranderen.

Let op: deze webpagina betreft de toegankelijkheidsverklaring voor het domein www.delta.nl. Voor een algemene toegankelijkheidsverklaring voor alle consumentendiensten van DELTA Fiber Nederland is het document Toegankelijkheidsverklaring consumentendiensten DELTA Fiber Nederland B.V. opgesteld.

Deze toegankelijkheidsverklaring is beschikbaar via deze link >> document Toegankelijkheidsverklaring consumentendiensten DELTA Fiber Nederland B.V.

Toegankelijkheidsverklaring DELTA voor domein www.delta.nl

DELTA, onderdeel van DELTA Fiber Nederland, streeft ernaar om de eigen digitale dienstverlening toegankelijk te maken voor iedereen. We werken daarom aan naleving van de toegankelijkheidsnorm WCAG 2.1 op niveau AA, zoals wettelijk vereist in de European Accessibility Act per 28 juni 2025. 

Status van toegankelijkheid www.delta.nl

Deze website voldoet gedeeltelijk aan de toegankelijkheidseisen.

Laatste beoordeling van toegankelijkheid

De toegankelijkheid van deze website is in mei 2025 onderzocht door een interne test. Uit deze test blijkt dat er voor de verschillende pijlers van toegankelijkheid nog diverse aanpassingen moeten worden gedaan om te voldoen aan de eerder genoemde toegankelijkheidsnorm. 

Geplande verbeteringen voor toegankelijkheid

We werken aan verbeteringen en verwachten uiterlijk 31 december 2025 te voldoen aan de WCAG 2.1-standaard. Een nieuw onderzoek wordt ingepland na deze verbeteringen.

Op dit moment staan de volgende verbeteringen gepland:

Per 31 oktober 2025

• In gebruik nemen van een nieuw content management systeem (CMS)
  • Veel van de huidige content wordt tijdens en na de implementatie getoetst aan de B1 leesbaarheidsnorm
  • Afbeeldingen worden tijdens en na de implementatie van aanvullende informatie voorzien waardoor ze ook op een andere manier dan alleen visueel identificeerbaar zullen zijn

Per 31 oktober 2025

• In gebruik nemen van een nieuw design system (een document waarin we afspraken vastleggen voor het ontwerp van onze website) voor de gehele website delta.nl.
  • Het nieuwe design system is getoetst aan WCAG 2.1
  • Het in gebruik nemen van het nieuwe design system lost onder andere problemen op rondom contrast, labeling en navigatie

Eind 2025

• Nadat er een nieuw CMS in gebruik is genomen, zal DELTA ook werken aan de ingebruikname van diverse instrumenten om de toegankelijkheid voor verbeterde visuele ondersteuning en navigatie

Heb je vragen over deze toegankelijkheidsverklaring?

Als je vragen hebt over de toegankelijkheidsverklaring van DELTA voor domein www.delta.nl kun je contact opnemen via:

[email protected]

We reageren binnen vijf werkdagen.

Toelichting op de toegankelijkheidsverklaring 

Deze verklaring is opgesteld op 27 juni 2025 volgens het model van www.toegankelijkheidsverklaring.nl.