Compensatie bij een netwerkstoring

Op ons veilige en betrouwbare netwerk komen storingen gelukkig niet vaak voor. Mocht er zich onverwacht tóch een storing voordoen, dan lossen wij het snel op zodat je er zo kort mogelijk hinder van ondervindt. In bepaalde gevallen kun je bij een storing aanspraak maken op onze compensatieregeling. In onze algemene voorwaarden lees je meer over de regeling en hoe je er aanspraak op kunt maken.

De compensatieregeling in het kort

Om in aanmerking te komen voor een vergoeding moet de storing aan de volgende voorwaarden voldoen.

• De storing duurde minstens 12 uur.
• De storing deed zich voor op de hele dienst; dit betekent dat er helemaal geen radio of televisie, internettoegang, vaste telefonie of mobiele telefonie werd geleverd.
• De storing is opgelost (wanneer de storing nog niet is opgelost, behandelen we de aanvraag als klacht en wordt eerst de storing opgelost voordat het compensatiebedrag bepaald kan worden).
• Er is geen recht op vergoeding als de storing het gevolg is van een overstroming, terroristische aanslag of oorlog.