Je mobiele abonnement in de MijnDELTA-app
Goed nieuws!
Vanaf 23 november beheer je ook je mobiele abonnement in de MijnDELTA-app
In de MijnDELTA-app regel je nu al internet, tv en vaste telefonie. Veel klanten gaven aan dat ze al hun DELTA-abonnementen graag op één plek willen regelen, en dat kan straks. Tegelijk stappen we voor DELTA Mobiel over op een nieuw klantsysteem. Zo leggen we de basis voor een betere klantervaring.
Wat verandert er voor mij?
Je mobiele abonnement verhuist naar de MijnDELTA-app. Vanaf 23 november gebruik je de MijnDELTA-app om je mobiele abonnement te bekijken en te beheren. Om je mobiele abonnement in de MijnDELTA-app te zien, moet het zijn toegevoegd aan je DELTA-account.
Je ontvangt een e-mail met informatie over de overstap en, indien nodig, instructies om je mobiele abonnement toe te voegen aan je DELTA-account.
De voordelen op een rij
- Eén app voor internet, tv, vaste telefonie en mobiel
- Eén overzicht van al je DELTA-abonnementen
- Al je facturen en accountgegevens bij elkaar
- Minder verschillende inlogomgevingen
Geen wijzigingen mogelijk van 18 tot en met 23 november
In deze periode zetten we de gegevens van mobiele abonnementen over naar het nieuwe klantsysteem. Hierdoor kun je tijdelijk geen wijzigingen doorvoeren aan je mobiele abonnement.
Ga je tussen 18 en 23 november meer bellen, internetten of naar het buitenland? Activeer dan alvast een extra bundel vóór 18 november.
Je kunt je verbruik tijdens deze periode niet (volledig) inzien. Mocht je buiten je bundel treden, brengen we het verbruik buiten de bundel tijdelijk niet in rekening. Dit geldt voor mobiel gebruik in Nederland en binnen de EU. Klik hier voor de uitzonderingen en de voorwaarden voor redelijk gebruik.
Vernieuwde factuur
Met de overstap naar het nieuwe klantsysteem wordt ook de factuur vernieuwd. De factuur ziet er iets anders uit. Je gespreksspecificatie is overzichtelijker ingedeeld. Hierdoor zie je sneller welk verbruik binnen Nederland, binnen Europa of daarbuiten heeft plaatsgevonden.
Ook verrekenen we kosten buiten je bundel voortaan direct, in plaats van een maand later. Heb je gebeld, gesms't of data verbruikt buiten je bundel? Dan staan op je mobiele factuur van november eenmalig de buitenbundelkosten van twee periodes (oktober en november), waardoor die iets hoger kan zijn dan je gewend bent. Vanaf december is dat verschil weer weg. Blijf je altijd binnen je bundel? Dan merk je hier niets van.
De overstap naar de MijnDELTA-app
Omdat klanten hebben aangegeven dat zij hun DELTA-abonnementen graag op één plek willen beheren. Daarom brengen we mobiel, internet, tv en vaste telefonie samen in de MijnDELTA-app.
Met het nieuwe klantsysteem brengen we diensten, facturen en accountgegevens beter samen. Daarmee leggen we de basis voor een betere klantervaring.
Dat verschilt per klant. Voor een groot deel van de klanten voegen wij het mobiele abonnement automatisch toe aan hun DELTA-account. Andere klanten voegen het abonnement zelf toe. Je ontvangt hierover persoonlijk bericht tussen 9 en 18 november.
Je ontvangt persoonlijk bericht (e-mail of sms) waarin staat wat er voor jouw situatie geldt en of je zelf actie moet ondernemen.
Vanaf 23 november beheer je je mobiele abonnement in de MijnDELTA-app als je mobiele abonnement is toegevoegd aan je DELTA-account.
Tijdens de overstap van 18 tot en met 23 november
Nee, in deze periode zetten we de gegevens van mobiele abonnementen over naar het nieuwe klantsysteem. Hierdoor kun je tijdelijk geen wijzigingen doorvoeren aan je mobiele abonnement. Dit betekent ook dat je geen bundels kunt activeren.
- Bel je een servicenummer, zoals een 0900-nummer of 18xx-nummer? Dan betaal je het reguliere tarief van dat nummer. Je belt en sms’t buiten de EU tegen het tarief dat geldt voor het land waar je bent. Deze regeling geldt totdat je bericht ontvangt dat deze stopt.
Ga je op reis of verwacht in deze periode meer te gaan bellen of internetten? Activeer dan voor 18 november je extra bundel.
Ga je op reis buiten de EU? Dan adviseren we je om vooraf een eSIM-oplossing te regelen voor mobiel internet op je bestemming. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruikmaken van de Golden eSIM. Daarmee heb je in veel landen direct toegang tot mobiel internet zonder een fysieke simkaart te hoeven wisselen.
Je kunt ook een lokale fysieke simkaart aanschaffen als je een telefoon hebt die geen eSIM ondersteunt. Als je deze lokale simkaart gebruikt, ben je niet bereikbaar op je mobiele nummer van DELTA.
Je factuur en kosten
Met de overstap naar het nieuwe klantsysteem krijgt de factuur een vernieuwde en duidelijkere indeling. Ook verrekenen we kosten buiten je bundel voortaan direct, in plaats van een maand later. Daarnaast vind je je nieuwe klantnummer op de nieuwe factuur.
Kosten buiten de bundel worden voortaan direct verrekend tot het moment waarop de factuur wordt gemaakt. Deze kosten verschijnen daardoor niet meer een maand later op de factuur.
Kosten buiten de bundel worden voortaan direct verrekend tot het moment waarop de factuur wordt gemaakt. Deze kosten verschijnen daardoor niet meer een maand later op de factuur. Op de factuur van november staan eenmalig de kosten van twee periodes (oktober en november) van de buiten je bundel kosten, waardoor die iets hoger kan zijn dan je gewend bent. Dit geldt ook voor extra bundels die je hebt aangeschaft. Vanaf december is dat verschil weer weg.
Ja, voor je mobiele abonnement krijg je een nieuw klantnummer. Je vindt dit nummer op je factuur. Het klantnummer voor je internetabonnement wijzigt niet.
Oplossing niet gevonden?
