Storingen
Tips bij storing
Met DELTA Mobiel ben je verzekerd van het beste netwerk van Nederland. Mocht er iets niet werken, dan kijken wij graag mee naar een oplossing!
Op deze pagina vindt je een stappenplan van hoe je een mobiele internet storing kan oplossen en een aantal veel gestelde vragen. Bij een mobiele storing kun je zelf grotendeels uitsluiten waar het verkeerd gaat en kan je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp. Check hieronder de dekkingskaart om te zien of je op een plek bent waar voldoende dekking is.
Dekkingskaart
Controleer hier of je op een plek bent waar de dekking goed is.
Problemen met mobiel internet oplossen
- Je maakt gebruik van het mobiele netwerk van Odido. In het gebied waar je bent, kan de internetdekking soms minder sterk zijn dan op andere plekken. Ook binnenshuis is het bereik vaak minder goed. Dit kun je gelukkig verbeteren door gebruik te maken van wifi en van 'Bellen over wifi'.
Wij bieden mobiel internetten in heel Nederland aan. Het kan echter wel zo zijn dat de verbinding in bepaalde gebieden minder sterk is dan in andere gebieden. Bekijk de dekkingskaart op deze pagina om te zien waar je verbinding het sterkst is.
Bij DELTA Mobiel is elk abonnement standaard geschikt voor 5G, met een maximale downloadsnelheid tot 450 Mbps. Soms is het 4G+‑signaal sterker dan het 5G‑signaal. 4G+ heeft een maximale downloadsnelheid tot 225 Mbps. In zo’n situatie schakelt je telefoon vanzelf over naar het sterkste netwerk. Zo heb je altijd de beste verbinding. Het is wel belangrijk dat je telefoon 5G ondersteunt. De meeste moderne smartphones kunnen dit al.
Volg hier het stappenplan
1. Controleer of de simkaart al actief is
Heb je geen mobiele data als je onze simkaart voor het eerst gebruikt? Controleer dan of je abonnement bij ons al is gestart. Dit kun je checken via het contract, in de bevestigingsmail of in de DELTA Mobiel-app. Controleer ook of de juiste simkaart in je telefoon zit.
2. Controleer of je op een plek bent met voldoende signaal
Controleer of je bereik hebt. Dit check je via het 3G, 4G(+) of 5G-symbool bovenin je scherm. In kelders, tunnels en sommige gebouwen is het bereik minder. Loop even naar buiten of een (open) raam om te zien of je bereik beter wordt.
3. Schakel vliegtuigmodus in en weer uit
Herstart je mobiele telefoon of wissel even naar de vliegtuigmodus en weer terug. Je mobiel maakt dan opnieuw verbinding met het netwerk.
Op Android:
- Open de 'App instellingen' op je apparaat of open het snelmenu.
- Tik op 'Netwerk en internet'.
- Zet 'Vliegtuigmodus' aan en weer uit.
Op Apple (iOS):
1. Open het bedieningspaneel / snelmenu op je telefoon.
2. Tik vervolgens op de knop 'Vliegtuigmodus'
Let op! Vergeet niet vliegtuigmodus weer uit te zetten.
4. Controleer in de app of je nog binnen je bundel zit
Kijk in de DELTA Mobiel-app of jouw bundel al op is en je mogelijk de bestedingslimiet buiten de bundel hebt bereikt. Dit kan ook de oorzaak zijn dat het internet niet meer werkt op je telefoon.
5. Controleer de instellingen in de Delta Mobiel-app
In de DELTA Mobiel-app kun je onder 'Instellingen' de knop 4G of 5G eerst uit en weer aan zetten. Je mobiel maakt dan opnieuw verbinding met het netwerk. Dit kun je vinden onder 'Abonnement'. Selecteer dan het abonnement waarvoor je de wijzigingen wilt maken.
6. Controleer of alle facturen zijn voldaan
Check of alle facturen zijn voldaan. Mogelijk hebben we alle mobiele diensten geblokkeerd door een betalingsachterstand. Je kunt je facturen en betalingen checken in de DELTA Mobiel-app of op de webversie van MijnDELTA Mobiel. Mocht je nog openstaande facturen hebben waardoor de mobiele diensten niet meer actief zijn, dan krijg je weer toegang tot alle diensten wanneer het openstaande bedrag betaald is.
7. Test je simkaart in een ander toestel
Probeer je simkaart met een andere telefoon en kijk of je daarop wel een data verbinding krijgt. Is dit niet het geval? Dan is je simkaart mogelijk beschadigd. Neem in dat geval contact met ons op.
8. Test je simkaart in een ander toestel
Controleer of het toegangspunt (APN) juist geconfigureerd staat. Deze optie vind je op de meeste telefoons onder de instellingen, 'Verbindingen', 'Mobiel netwerk', 'Toegangspunten' en/of 'APN'. Alle velden moeten leeg zijn, behalve 'Naam' en 'APN'. Vul daar 'Internet' (bij naam) en 'internet.mobiel' bij 'APN' in.
Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Problemen met mobiel bellen
Met DELTA Mobiel bel je via het snelle en stabiele netwerk van Odido. Een van de beste netwerken van de wereld! Toch kan het wel eens voorkomen dat je geen bereik hebt. Bijvoorbeeld in een té goed geïsoleerd gebouw. Bellen via wifi en 4G of 5G is de oplossing. Dan ben je onderweg én binnenshuis altijd goed bereikbaar. Wil jij bellen met de beste geluidskwaliteit én zowel binnen- als buitenshuis je mobiele dekking verbeteren? Controleer dan via de stappen hieronder of bellen via wifi en 4G of 5G op jouw telefoon is aangezet.
Android – bellen via wifi
- Ga naar de bel-app (groene knop) en kies de optie ‘Instellingen’ via het lokale menu.
- Controleer of de optie 'Bellen via wifi' aanstaat.
Android – bellen via 4G of 5G
- Ga naar 'Telefooninstellingen' > 'Verbindingen' > 'Mobiele Netwerken'.
- Controleer of de optie 'Bellen via 4G of 5G' aanstaat.
iOS – bellen via wifi
- Ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk'.
- Controleer of de optie 'Bellen via wifi' aan staat.
iOS – bellen via 4G of 5G
- Ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel Netwerk' > 'Opties mobiele data'.
- Controleer of de optie 'Bellen via 4G of 5G' aanstaat.
Wij bieden mobiel bellen in heel Nederland. Het kan echter wel zo zijn dat de verbinding in bepaalde gebieden minder sterk is dan in andere gebieden. Bekijk de dekkingskaart op deze pagina om te zien waar je verbinding het sterkst is.
Het kan zijn dat buitenlandse mobiele netwerken een mindere netwerk dekking hebben dan dat je in Nederland gewend bent. Wanneer je naar het buitenland gaat wordt er automatisch een netwerk voor je gekozen. Je kan echter ook zelf een netwerk kiezen. In sommige gevallen kan dit het probleem oplossen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je telefoon.
Volg hier het stappenplan
Dekking controleren
Controleer goed of je op een plek bent waar voldoende dekking is
Om uit te sluiten hoe de mobiel bellen storing opgelost kan worden beginnen we met een controle of je op een plek bent met voldoende dekking. Voer op deze pagina op onze dekkingskaart je postcode & huisnummer of je locatie door. De donkerblauw gekleurde vlakken geven plekken aan met goede dekking. Ben je op een plek met onvoldoende dekking? Dan is dit de oorzaak dat je niet kunt bellen.
Storing in het buitenland oplossen
Storing in het buitenland oplossen
Open het snelmenu/menu op de telefoon
- Op Android telefoons (linkerscherm) kan je het snelmenu openen door rechtsboven aan naar beneden te swipen.
- Op Apple toestellen (rechter afbeelding) kan je het bedieningsmenu openen door links boven naar beneden te swipen.
Oplossing niet gevonden?
