Deurverkoper van DELTA langs geweest?
DELTA Netwerk heeft in de afgelopen jaren bij honderdduizenden huizen en bedrijven glasvezel aangelegd. Daarmee biedt DELTA toegang tot een toekomstbestendig netwerk en veel sneller internet dan via traditionele verbindingen.
Veel mensen herzien hun telecomabonnement jarenlang niet. Ook stellen bewoners een overstap naar glasvezel vaak uit, bijvoorbeeld omdat ze denken dat overstappen ingewikkeld of duur is. Dat blijkt onder andere uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Een persoonlijk gesprek aan de deur helpt om daar duidelijkheid over te geven. We kunnen uitleggen wat glasvezel is, hoe het aansluiten werkt en welke keuzes er zijn. Bewoners kunnen hun vragen direct stellen en krijgen de ruimte om rustig te bepalen wat bij hen past. Voor veel mensen betekent overstappen naar glasvezel van DELTA uiteindelijk een sneller en vaak ook voordeliger abonnement.
Een DELTA medewerker aan je deur: dit mag je van ons verwachten
Als glasvezel bij jou beschikbaar is of komt, kan het zijn dat er een DELTA medewerker bij je aanbelt.
In dit stappenplan lees je hoe wij werken en wat je van ons kunt verwachten; van het eerste gesprek tot het leveren van tv- en internetdiensten. Klik op de stappen voor meer informatie.
Zo gaat het in z'n werk
We bellen bij je aan
Een medewerker van of namens DELTA Fiber belt bij je aan. Wat mag je verwachten?
- De medewerker legitimeert zich.
- Je hoort namens welk bedrijf hij of zij werkt.
- Je hoort waarom hij of zij aanbelt.
- Het gesprek is altijd vrijblijvend.
Je beslist zelf of je in gesprek gaat.
Bestelling geplaatst? Lees dan verder
Bedenktijd en bevestigingsgesprek
We bellen je zo snel mogelijk nadat je een bestelling bij ons hebt gedaan. Dan gaan we na of:
- je hebt begrepen welk product je hebt gekozen;
- je achter je keus staat;
- je bekwaam bent om een contract af te sluiten;
- en hoe je het gesprek aan de deur hebt ervaren.
Met deze feedback weten we zeker of de juiste keuze is gemaakt en verbeteren we onze werkwijze. We doen maximaal drie belpogingen. Daarna bevestigen we de order aan onze kant en gaat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren. Hoe dat werkt, lees je in je bevestiging.
Jouw ervaring helpt ons verbeteren
Na een gesprek horen we graag hoe jij dit hebt ervaren. Jouw ervaring helpt ons om inzichtelijk te maken wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren.
Bewoners die klant zijn geworden, bellen we altijd na om te controleren of alles goed is verlopen. Maar ook bewoners die geen klant zijn geworden, nodigen we actief uit om hun ervaring te delen. Dat doen we via een kaartje per post na het bezoek. Wil je je ervaring delen? Dat kan hier:
Wat we doen met meldingen
Alle meldingen worden gelezen en meegenomen in onze evaluaties. We gebruiken deze ervaringen om gesprekken te verbeteren, trainingen aan te passen en onze werkwijze verder aan te scherpen.
Ook positieve ervaringen delen we met onze teams. Zo laten we zien welk gedrag we belangrijk vinden en waar we van willen leren.