Levertijd en bezorging
Heb je een bestelling geplaatst en wil je weten wat er nu gebeurt? Om je goed verder te helpen, is het belangrijk om te kijken welk van de onderstaande scenario’s op jou van toepassing is.
De verschillende scenario's
Ik heb nog geen glasvezel in mijn woning
Als je nog geen glasvezel in je woning hebt, zijn er eerst een aantal zaken die geregeld moeten worden zoals een afspraak met de aannemer en het plaatsen van je glasvezelaansluiting. Dit zijn de stappen bij het aansluiten:
- De aannemer neemt binnen 10 werkdagen (vaak al sneller) contact met je op via telefoon of e-mail om een afspraak te maken.
- Op de afgesproken dag komt de aannemer langs om het FTU (de glasvezelaansluiting) in je huis aan te sluiten. Dit zorgt ervoor dat we verbinding kunnen maken met de glasvezelkabel die al in jouw straat ligt.
- Zodra dit gedaan is, ontvangen wij een seintje van de aannemer. Vervolgens sturen wij direct het installatiepakket naar je op. Je krijgt van PostNL een e-mail met een track & trace-code, zodat je het pakket kunt volgen.
Volg op een eenvoudige manier de stappen van je bestelling en installatie. Gebruik hiervoor de MijnDELTA-app.
Zelf het pakket installeren
Heb je gekozen voor een doe-het-zelf installatie? Dan kan je naast de MijnDELTA-app ook hier onze installatie stappenplannen vinden. Het installeren van je pakket kan vanaf de door ons gegeven activatiedatum per e-mail.
Installatie door een monteur
Heb je gekozen voor een 'Installatie door een glasvezelexpert' of Installatie door een internet expert'? Dan ontvang je vanuit Guidion per e-mail een bericht voor het maken van een afspraak. Wij adviseren je dit zo snel mogelijk te doen zodat je activatiedatum niet naar achter schuift. Lees hier meer over Guidion.
Oplossing niet gevonden?
