Mobiel binnenkort ook in de MijnDELTA-app
Goed nieuws voor iedereen met DELTA Mobiel: je abonnement krijgt een plek in de MijnDELTA-app. De aparte DELTA Mobiel-app is dan niet meer nodig. Zo regel je al je DELTA-abonnementen voortaan op één plek.
Debbie Lachman, Teamlead DELTA Mobiel, vertelt waarom we deze stap zetten en hoe we het aanpakken.
Tot nu toe had DELTA Mobiel een eigen app. Wie daarnaast internet, tv of vaste telefonie van DELTA heeft, beheerde die abonnementen in de MijnDELTA-app. "Je bent klant bij DELTA, of je nu mobiel, internet of tv bij ons hebt", zegt Debbie. "Dan wil je ook al je abonnementen op één plek kunnen regelen. Dat maken we nu een stuk eenvoudiger."
Daarom gaat DELTA Mobiel over naar de MijnDELTA-app. Heb je internet, tv of vaste telefonie van DELTA? Dan ken je deze app al. Kies je later ook voor DELTA Mobiel, dan staat dat abonnement er meteen bij.
Eén app, meer overzicht
In de MijnDELTA-app zie je straks in één oogopslag al je abonnementen. "Je hoeft niet meer te zoeken in welke app je moet zijn", zegt Debbie. "Je opent de MijnDELTA-app en je ziet wat je hebt, wat je betaalt en wat je kunt aanpassen. Daar kijk ik zelf ook naar uit."
Tegelijk stappen we over op een nieuw klantsysteem. "Dat zie je als klant niet direct", legt Debbie uit. "Je ziet dit vooral terug in de opmaak van de factuur, doel hiervan is om de factuur overzichtelijker te maken. De aanpassing helpt ons vooral om onze klanten beter en sneller te helpen."
Wat merk je ervan?
Heb je DELTA Mobiel? Dan blijft je abonnement gewoon werken. Je beheert je abonnement voortaan in de MijnDELTA-app. Daarvoor koppel je je abonnement eenmalig aan een DELTA-account. "Wat je precies moet doen, verschilt per klant", zegt Debbie. "Daarom krijgt iedereen een persoonlijke e-mail met de stappen die voor hem of haar gelden. Ook is er online een informatiepagina. Zo weet je precies wat je moet doen."
Hoe pakken we het aan?
In het weekend van 21 en 22 november zetten we alle gegevens over naar de MijnDELTA-app en het nieuwe klantsysteem. Rond die periode kun je tijdelijk je abonnement niet wijzigen. "We laten je vooraf goed weten wanneer dat is en wat het voor je betekent", zegt Debbie. "Na dat weekend staat alles voor je klaar."
Lukt het koppelen niet meteen? "Geen zorgen", zegt Debbie. "Je kunt altijd later nog koppelen. Je abonnement blijft gewoon werken."
Al een e-mail ontvangen?
Heb je DELTA Mobiel? Dan heb je van ons al een eerste e-mail gekregen waarin we de overstap aankondigen. Binnenkort volgt een tweede e-mail met de stappen die jij moet zetten. "Houd je inbox dus in de gaten", zegt Debbie. "Dan weet je straks wat je moet doen om je abonnement te koppelen en zichtbaar te maken in de MijnDELTA-app."
Nog geen MijnDELTA-app?
Heb je internet en/of tv van DELTA en heb je de MijnDELTA-app nog niet op je telefoon? Download hem dan meteen. Zo ben je er straks helemaal klaar voor.