Betaalachterstand
Heb je een betalingsachterstand? Geen zorgen, dat kan gebeuren. Op deze pagina leggen we uit wat je kunt doen. Je leest hier hoe het incassotraject werkt, hoe je het openstaande bedrag alsnog kunt betalen én hoe je jouw diensten weer kunt deblokkeren. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Het incassotraject
Eerste herinnering
Als de automatische incasso mislukt of als je de automatische incasso storneert, versturen we de eerste herinnering en starten we het incassotraject. Deze herinnering is kosteloos en heeft een betaaltermijn van 15 dagen.
Wat kan je doen?
Door het bedrag te betalen voorkom je een volgende herinnering. Betaal bij voorkeur via de iDEAL-link (wordt Wero) in onze e-mail of via de QR-code in de brief. Doe je een handmatige betaling? Gebruik dan precies de omschrijving die wij in onze communicatie geven.
Betaling niet gelukt
Is de automatische betaling niet gelukt? Dan kan je het bedrag altijd handmatig overmaken op ons rekeningnummer onder vermelding van het factuur- en klantnummer. Zo kunnen we je betaling snel toewijzen aan je account. Hieronder vind je per verbinding ons rekeningnummer.
Rekeningnummer DELTA Glasvezel
DELTA Fiber Nederland B.V.
NL12INGB0008411838Rekeningnummer DELTA Coax
DELTA Fiber Nederland B.V.
NL46INGB0007148189Rekeningnummer DELTA Mobiel
DELTA Mobiel
NL76INGB0008519520
Onjuiste factuur
Heb je een factuur niet betaald of laten storneren omdat je het factuurbedrag volgens jou niet klopt? Neem dan altijd contact op met de klantenservice zodat onze medewerkers het kunnen uitzoeken. Tijdens het onderzoeken stoppen wij tijdelijk het incassotraject.
Deblokkeren van je diensten
Wanneer facturen na de tweede herinneringen niet betaald zijn, worden de diensten geblokkeerd. Hierover ontvang je een brief met een overzicht van de openstaande facturen van onze incassopartner Cannock.
Als je binnen 15 dagen na dagtekening van de brief van Cannock alsnog betaalt, voorkom je extra kosten én dat je abonnement wordt opgezegd. Deblokkering van de diensten vindt binnen twee werkdagen na de betaling plaats.
Betaalachterstand bij een mobiele factuur
Wil je meer weten over ons incassotraject bij een betaalachterstand van een mobiele factuur? Bekijk dan deze pagina.
Veelgestelde vragen
Het kan gebeuren dat je net een factuur hebt betaald en toch een herinnering ontvangt. Controleer goed of de herinnering over dezelfde factuur gaat als de betaling. Je kunt dit ook nakijken in de MijnDELTA-app of in MijnDELTA. Heb je de betaling op een werkdag gedaan? Dan wordt deze meestal dezelfde dag of de volgende werkdag verwerkt. Ook dit zie je terug in de MijnDELTA-app of in MijnDELTA.
Wij weten de einddatum van je contract niet altijd precies. Bijvoorbeeld als je gebruikmaakt van de overstapservice. In dat geval sturen we alvast een factuur voor een hele maand, ook als je contract eerder stopt. Als je nieuwe provider later start dan gepland, dan schuift de einddatum bij DELTA mee op. Heb je dan te veel betaald? Dan krijg je dat bedrag de maand daarna van ons terug.
Betaal bij voorkeur via de iDEAL-link (wordt Wero) in onze e-mail of via de QR-code in de brief. Doe je een handmatige betaling? Gebruik dan precies de omschrijving die wij in onze communicatie geven.
Natuurlijk is het nooit fijn als je factuur hoger blijkt te zijn dan verwacht. Er kunnen hiervoor meerdere redenen zijn:
- Je eerste factuur kan hoger zijn, omdat je bij een Internet en TV abonnement een maand vooruitbetaalt. Houd een volgende factuur in de gaten om dat te controleren.
- Als je veel belt met de vaste telefoon kun je hogere belkosten maken. Een kostenoverzicht vind je in MijnDELTA onder 'Belkosten overzicht'.
- Je eerste factuur kan hoger zijn, omdat je bij een Internet en TV abonnement een maand vooruitbetaalt. Houd een volgende factuur in de gaten om dat te controleren.
Oplossing niet gevonden?
