Uitleg factuur
Heb je een factuur van ons ontvangen maar is het nog niet helemaal duidelijk? Met de onderstaande voorbeelden leggen we je graag uit hoe je onze facturen beter kan begrijpen. De vermelde prijzen zijn ook deel van het voorbeeld.
Facturen inzien
Direct je facturen inzien? Gebruik dan onze MijnDELTA-app of kijk op MijnDELTA.
Factuurgegevens
Bovenaan de factuur beginnen we met de factuurgegevens. Het factuurnummer en betalingskenmerk gebruik je als je onze facturen handmatig betaalt.
Onze verschillende diensten
Op onze facturen verdelen wij de verschillende diensten zodat je altijd een duidelijk overzicht hebt. Hierdoor weet je precies wat er bij internet, televisie of vaste telefonie in je abonnement zit.
Wijziging abonnement
Met ons handig Flexpakket kan je gemakkelijk op elk moment een wijziging maken in je abonnement. Bij het maken van een wijziging voeren wij dit door bij het opmaken van de factuur. Heb je een wijziging doorgegeven na de factuurdatum? Dan staat het op de eerst volgende factuur.
Heb je besloten om een dienst van je pakket af te halen? Houd dan rekening met de 30 dagen opzegtermijn.
Kortingen
Actiekortingen
Heb je op de factuur een tijdelijke actiekorting lopen? Dan staat er bij de dienst vermeld hoelang de korting geldig is. Als de actieperiode is afgelopen, dan wordt de prijs aangepast naar het reguliere bedrag.
Het kan zijn dat de korting niet tot het einde van de maand loopt. Als de actiekorting van één maand bijvoorbeeld is begonnen op de 15e van de maand, dan zal de korting in de volgende maand ook eindigen op de 15e.
Mobiele korting
Als je DELTA Mobiel en DELTA Internet hebt op hetzelfde adres, ontvang je elke maand Internet + Mobiel korting.
Heb je voor 13 mei 2025 je DELTA Mobiel abonnement afgesloten of verlengd, dan vind je de Internet + Mobiel korting op je DELTA internetfactuur. Vanaf 13 mei 2025 staat de Internet + Mobiel combikorting voor nieuwe klanten en verlengde contracten op je mobiele factuur van DELTA. De korting wordt automatisch verrekend. De Internet + Mobiel korting op een tweede, derde of vierde Mobiel abonnement per huishouden staat altijd op je Mobiel factuur
Bekijk hier alles over onze mobiele abonnementen.
Onverwachte belkosten voor vaste telefonie
Als je binnen een periode veel met de vaste telefoon belt, kunnen er op de facturen onverwachte hoge kosten komen te staan. Via MijnDELTA kan je een maandelijks overzicht bij 'Producten' en vervolgens onder 'Vast bellen' waarin staat hoeveel minuten je gebeld hebt, welke nummers gebeld zijn en hoeveel kosten er zijn gemaakt per gesprek.
We raden je aan om bij vaak voorkomende belkosten te kiezen voor één van onze belbundels om onverwachte kosten te vermijden. De belbundels die wij aanbieden zijn:
- Basis bellen
- Onbeperkt Nederland
- Onbeperkt Europa
Ga naar MijnDELTA om een belbundel toe te voegen aan je abonnement onder 'Producten'.
Eenmalige installatie kosten
Heb je bij je bestelling gekozen voor 'Installatie door een glasvezelexpert'? Dan betaal je installatiekosten. Deze kosten zie je terug op je eerste factuur. Daar staat ook precies hoeveel de installatie kost en welke korting je krijgt.
Laat je tijdens de installatie extra werkzaamheden door de monteur uitvoeren? Dan kunnen er aanvullende kosten bijkomen
Wil je meer weten over wat de monteur doet? Bekijk dan deze pagina.
Veelgestelde vragen
Heb je op de factuur een tijdelijke actiekorting lopen? Dan staat er bij de dienst vermeld hoelang de korting geldig is. Als de actiekorting periode is afgelopen, dan zal de prijs worden aangepast naar het gebruikelijke bedrag.
Als je DELTA Mobiel en DELTA Internet hebt op hetzelfde adres, ontvang je elke maand Internet + Mobiel korting. Heb je vóór 13 mei 2025 je DELTA Mobiel abonnement afgesloten of verlengd, dan vind je de Internet + Mobiel korting op je DELTA internetfactuur. Vanaf 13 mei 2025 staat de Internet + Mobiel combikorting voor nieuwe klanten en verlengde contracten op je mobiele factuur van DELTA. De korting wordt automatisch verrekend. De Internet + Mobiel korting op een tweede, derde of vierde Mobiel abonnement per huishouden staat altijd op je Mobiel factuur.
Als jouw internetabonnement nog niet is geactiveerd, kunnen we de korting nog niet geven op je internetfactuur. We geven de korting tot dan op je Mobiel factuur.
De facturen voor DELTA Mobiel vind je in de DELTA Mobiel-app, onder 'Factuur'. Klik jouw factuur aan, nu kan je die bekijken, downloaden of e-mailen.
Klik hier voor vragen over je DELTA Mobiel factuur.
Natuurlijk is het nooit fijn als je factuur hoger blijkt te zijn dan verwacht. Er kunnen hiervoor meerdere redenen zijn:
- Je eerste factuur kan hoger zijn, omdat je bij een Internet en TV abonnement een maand vooruitbetaald. Houd een volgende factuur in de gaten om dat te controleren.
- Als je je abonnement wijzigt, verandert je factuur ook. De startdatum van de wijziging staat op de factuur vermeld.
- Als je veel belt met de vaste telefoon kun je hogere belkosten maken. Een kostenoverzicht vind je in MijnDELTA onder 'Belkosten overzicht'.
- Er kan een actiekorting zijn afgelopen, waardoor de maandelijkse factuur hoger is geworden. Kijk op de vorige facturen om dit te controleren.
Doorgegeven productwijzigingen verwerken wij zo spoedig mogelijk. Als de wijziging verwerkt is krijg je hiervan per e-mail een bevestiging. Op je eerstvolgende factuur vind je de wijziging terug.
Als je je abonnement opzegt, krijg je een eindfactuur. Op die factuur staan de te veel gefactureerde kosten over de periode ná de einddatum van je abonnement en de eventuele belkosten van je gebruik in de laatste maand. De belkosten worden verrekend met de te veel betaalde abonnementskosten van de maand ervoor.
Moet je nog iets betalen? Dan schrijven we dat bedrag automatisch af van je betaalrekening.
Krijg je nog geld van ons en heb je geen openstaande bedragen? Dan storten we dit bedrag op je betaalrekening.
Oplossing niet gevonden?
